A. 온라인 보안 위협 정보 제공

B. 시스템 및 데이터 백업에 대한 실시간 지원 제공

C. 계획된 유지보수 정보를 제공하기 위해

D. 시스템 성능에 대한 실시간 및 과거 데이터 제공

E. 연속성 계획에 대한 모범 사례 제공

A. 케이스가 종료된 후 1주일 후에 상담원에게 후속 작업을 할당합니다.

B. 고객 지원 수준에 따라 자동으로 특정 대기열에 케이스를 할당합니다.

C. 72시간 이상 열려 있는 경우 지원 관리자에게 에스컬레이션하기 위해

D. 전화를 통해 고객 지원 문제를 해결하는 상담원을 위한 비즈니스 프로세스 자동화

A. 기사 배달 활성화

B. 커뮤니티에 아티클 유형 할당

C. 콘텐츠 라이브러리 권한 구성

D. 공개 솔루션 활성화

E. 외부 채널에 기사 게시

A. 권한 부여 프로세스를 생성합니다.

B. 작업 주문을 활성화합니다.

C. 서비스 계약을 구성합니다.

D. 마일스톤을 설정합니다.

A. 콜 센터 위치, 상담원, 달력 월 및 첫 번째 통화 해결에 대한 필드가 포함된 목록 보기 보고서를 만듭니다.

B. 콜 센터 위치, 상담원, 달력 월 및 첫 번째 통화 해결에 대한 필드가 포함된 매트릭스 보고서를 생성합니다.

C. 콜 센터 위치, 상담원, 달력 월 및 첫 번째 통화 해결에 대한 필드를 포함하는 결합된 보고서를 만듭니다.

D. 콜 센터 위치, 상담원, 달력 월 및 첫 번째 통화 해결에 대한 필드를 포함하는 보고 스냅샷을 만듭니다.