ISO-9001-Lead-Auditor 문제 16
관리 시스템 감사의 맥락에서 정보를 수집하고 검증하는 일반적인 프로세스의 순서를 식별하세요. 첫 번째는 이미 완료되었습니다.
시퀀스를 완료하려면 완료하려는 빈 섹션을 클릭하여 빨간색으로 강조 표시한 다음 아래 옵션에서 해당 텍스트를 클릭합니다. 또는 옵션을 적절한 빈 섹션으로 끌어다 놓습니다.
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ISO-9001-Lead-Auditor 문제 17
귀하는 ISO 9001에 대한 제3자 감사를 실시하고 교육 관리자와 인터뷰를 하고 있습니다. 그녀는 조직이 고용된 직원 수를 줄여야 했기 때문에 교육이 그 어느 때보다 중요하다고 설명합니다. 남은 직원 중 다수는 이제 '다중 기술'이 요구됩니다. 귀하는 다중 기술 교육 계획을 보여달라고 요청했고 포괄적으로 보이고 '직장 내' 교육과 내부 및 외부 교육 과정을 모두 포함하는 계획이 표시됩니다.
기록에 따르면 여러 직원이 첫 번째 교육을 제공한 지 한 달 후에 교육의 일부를 반복해야 했습니다. 왜 이것이 필요했는지 물었더니 고객 불만에 대한 조사에서 여러 직원이 특정 작업을 올바른 방식으로 완료하지 않은 것으로 확인되었다고 합니다. 따라서 추가 교육은 시정 조치로 권장되었습니다.
이 인터뷰를 바탕으로, 다음의 감사 추적 방법 중 어느 두 가지가 가장 적절할까요?
다음 중 가장 적절한 감사 추적 추적 방법을 두 개 선택하세요.
기록에 따르면 여러 직원이 첫 번째 교육을 제공한 지 한 달 후에 교육의 일부를 반복해야 했습니다. 왜 이것이 필요했는지 물었더니 고객 불만에 대한 조사에서 여러 직원이 특정 작업을 올바른 방식으로 완료하지 않은 것으로 확인되었다고 합니다. 따라서 추가 교육은 시정 조치로 권장되었습니다.
이 인터뷰를 바탕으로, 다음의 감사 추적 방법 중 어느 두 가지가 가장 적절할까요?
다음 중 가장 적절한 감사 추적 추적 방법을 두 개 선택하세요.
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 18
시나리오 1: AL-TAX는 캘리포니아에 위치한 회사로 재무 및 회계 서비스를 제공합니다. 이 회사는 17개 회사의 재무를 관리하고 있으며 현재 사업을 더욱 확장하고자 합니다. AL-TAX의 CEO인 리엄 더럼은 이 회사가 고객에게 최고 수준의 서비스를 제공하고자 한다고 주장합니다. 최근에 AL-TAX가 제공하는 서비스에 관심을 가진 새로운 회사가 여러 개 생겼습니다.
새로운 고객의 요구 사항을 충족하고 품질을 더욱 개선하기 위해 Liam은 다른 최고 경영진과 ISO 9001에 기반한 품질 관리 시스템(QMS)을 구현하는 아이디어를 논의했습니다. 논의 중에 최고 경영진 중 한 명은 회사 규모가 QMS를 구현하기에 충분하지 않다고 주장했습니다. 또한 다른 한 명은 AL TAX가 운영하는 산업에는 QMS가 적용되지 않는다고 주장했습니다. 그러나 대부분의 구성원이 QMS 구현에 투표했기 때문에 Liam이 프로젝트를 시작했습니다.
처음에 리암은 AL-TAX의 QMS 구현을 돕기 위해 경험이 풍부한 컨설턴트를 고용했습니다.
그들은 ISO 9001에 기반한 QMS를 구축하기 위한 프로세스와 방법을 계획하고 개발하는 것으로 시작했습니다. 나아가, 그들은 품질 정책이 AL TAX의 목적과 맥락에 적합하고 모든 직원에게 전달되도록 했습니다. 또한, 그들은 회사가 프로세스에 적절한 리소스가 제공되고 관리되고 개선 기회가 결정되도록 하는 프로세스를 따르려고 노력했습니다.
구현 과정에서 Liam과 컨설턴트는 계획된 결과를 달성하는 데 방해가 될 수 있는 요소를 파악하는 데 집중했으며, 잠재적인 불일치를 피하기 위해 몇 가지 예방 조치를 실행했습니다. QMS 구현 6개월 후.
AL-TAX는 내부 감사를 실시했습니다. 내부 감사 결과 QMS가 ISO 9001의 모든 요구 사항을 충족하지 못하고 있다는 사실이 드러났습니다. 심각한 문제는 QMS가 조항 5.1.2 고객 중심의 요구 사항을 충족하지 못하고 공급업체와의 명확하고 개방적인 커뮤니케이션 채널을 보장하지 못했다는 것입니다.
그 후 3년 동안 회사는 각 분야에서 PDCA 사이클을 통해 QMS를 개선하기 위해 노력했습니다. 최소한의 중단을 유발하면서 의도한 조치의 효과를 평가하기 위해 소규모로 변경해야 할 사항을 테스트했습니다. 필요한 조치를 취한 후 AL-TAX는 ISO 9001 인증을 신청하기로 결정했습니다.
위의 시나리오를 토대로 다음 질문에 답하세요.
시나리오 1은 AL-TAX가 이해 관계자와의 명확하고 개방적인 커뮤니케이션 채널을 보장하지 않았다는 것을 나타냅니다. 이 경우 조직이 따르지 않은 품질 관리 원칙은 무엇입니까?
새로운 고객의 요구 사항을 충족하고 품질을 더욱 개선하기 위해 Liam은 다른 최고 경영진과 ISO 9001에 기반한 품질 관리 시스템(QMS)을 구현하는 아이디어를 논의했습니다. 논의 중에 최고 경영진 중 한 명은 회사 규모가 QMS를 구현하기에 충분하지 않다고 주장했습니다. 또한 다른 한 명은 AL TAX가 운영하는 산업에는 QMS가 적용되지 않는다고 주장했습니다. 그러나 대부분의 구성원이 QMS 구현에 투표했기 때문에 Liam이 프로젝트를 시작했습니다.
처음에 리암은 AL-TAX의 QMS 구현을 돕기 위해 경험이 풍부한 컨설턴트를 고용했습니다.
그들은 ISO 9001에 기반한 QMS를 구축하기 위한 프로세스와 방법을 계획하고 개발하는 것으로 시작했습니다. 나아가, 그들은 품질 정책이 AL TAX의 목적과 맥락에 적합하고 모든 직원에게 전달되도록 했습니다. 또한, 그들은 회사가 프로세스에 적절한 리소스가 제공되고 관리되고 개선 기회가 결정되도록 하는 프로세스를 따르려고 노력했습니다.
구현 과정에서 Liam과 컨설턴트는 계획된 결과를 달성하는 데 방해가 될 수 있는 요소를 파악하는 데 집중했으며, 잠재적인 불일치를 피하기 위해 몇 가지 예방 조치를 실행했습니다. QMS 구현 6개월 후.
AL-TAX는 내부 감사를 실시했습니다. 내부 감사 결과 QMS가 ISO 9001의 모든 요구 사항을 충족하지 못하고 있다는 사실이 드러났습니다. 심각한 문제는 QMS가 조항 5.1.2 고객 중심의 요구 사항을 충족하지 못하고 공급업체와의 명확하고 개방적인 커뮤니케이션 채널을 보장하지 못했다는 것입니다.
그 후 3년 동안 회사는 각 분야에서 PDCA 사이클을 통해 QMS를 개선하기 위해 노력했습니다. 최소한의 중단을 유발하면서 의도한 조치의 효과를 평가하기 위해 소규모로 변경해야 할 사항을 테스트했습니다. 필요한 조치를 취한 후 AL-TAX는 ISO 9001 인증을 신청하기로 결정했습니다.
위의 시나리오를 토대로 다음 질문에 답하세요.
시나리오 1은 AL-TAX가 이해 관계자와의 명확하고 개방적인 커뮤니케이션 채널을 보장하지 않았다는 것을 나타냅니다. 이 경우 조직이 따르지 않은 품질 관리 원칙은 무엇입니까?
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 19
귀하는 홈 보안 서비스를 제공하는 조직에서 연례 감사를 실시하고 있습니다. 귀하는 품질 관리자(QM)를 인터뷰하고 있습니다. 귀하: "경영 검토 프로세스에 대해 말씀해 주시겠습니까?" QM: "상위 경영진은 6개월마다 경영 시스템을 검토할 계획입니다. 검토는 정해진 일정에 따라 진행되며 기록은 유지됩니다." 귀하: "마지막 두 번의 경영 검토 기록을 볼 수 있습니까?" 내러티브: 품질 관리자가 최신 기록을 제공하는데, 마지막 경영 검토가 9개월 전에 이루어졌다는 것을 보여줍니다.
그러면 품질 관리자는 최근 검토일로부터 1년 전에 실시된 이전 경영 검토 기록을 제공합니다.
당신: "지난 2년 동안 다른 검토 보고서가 있었나요?
QM: "아니요, 이것들뿐이에요."
그러면 품질 관리자는 최근 검토일로부터 1년 전에 실시된 이전 경영 검토 기록을 제공합니다.
당신: "지난 2년 동안 다른 검토 보고서가 있었나요?
QM: "아니요, 이것들뿐이에요."
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 20
아래는 ISO 9000 시리즈의 기반이 되는 7가지 원칙 중 4가지입니다. 각 품질 관리 원칙(QMP)에 잠재적 이점을 매치하세요.
