ISO-9001-Lead-Auditor 문제 6
조직이 ISO 9001에 기반한 QMS를 구현하기로 결정했습니다. 내부 문제를 결정할 때 무엇을 고려해야 합니까?
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 7
ABC는 전화나 인터넷으로 주문을 받는 패스트푸드점입니다. 일반 메뉴에는 15가지 종류의 햄버거가 있지만, 지난 이틀 동안은 특별한 종류의 고기가 부족해서 15가지 종류 중 6가지만 준비할 수 있었습니다.
귀하는 ABC에 대한 제3자 감사를 실시하고 있습니다. 귀하는 웹사이트에서 음식을 제공하는 메뉴가 여전히 일반적인 메뉴이며, 15가지의 다른 햄버거가 있다는 것을 관찰했습니다. 30분 동안 귀하는 여러 고객이 선호하는 햄버거가 아닌 다른 햄버거를 마지못해 수락하는 것을 관찰했습니다. 귀하는 다음과 같이 다음의 불일치 사항을 제기하기로 결정했습니다.
"ABC가 고객에게 제안된 제품을 제공할 수 있는 능력을 검토하지 않았다는 증거가 있습니다."
레스토랑 매니저는 불일치를 수용하지 않습니다. 그녀는 ABC가 모든 직원을 대상으로 광범위한 교육 프로그램을 운영했다고 말하는데, 이는 인사부 감사에서 이미 보셨을 것입니다. 일부 햄버거의 이러한 부족은 경영 시스템 실패로 간주될 수 없습니다.
다음 중 당신의 답은 어느 것일까요?
귀하는 ABC에 대한 제3자 감사를 실시하고 있습니다. 귀하는 웹사이트에서 음식을 제공하는 메뉴가 여전히 일반적인 메뉴이며, 15가지의 다른 햄버거가 있다는 것을 관찰했습니다. 30분 동안 귀하는 여러 고객이 선호하는 햄버거가 아닌 다른 햄버거를 마지못해 수락하는 것을 관찰했습니다. 귀하는 다음과 같이 다음의 불일치 사항을 제기하기로 결정했습니다.
"ABC가 고객에게 제안된 제품을 제공할 수 있는 능력을 검토하지 않았다는 증거가 있습니다."
레스토랑 매니저는 불일치를 수용하지 않습니다. 그녀는 ABC가 모든 직원을 대상으로 광범위한 교육 프로그램을 운영했다고 말하는데, 이는 인사부 감사에서 이미 보셨을 것입니다. 일부 햄버거의 이러한 부족은 경영 시스템 실패로 간주될 수 없습니다.
다음 중 당신의 답은 어느 것일까요?
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 8
주요 국제 공항의 다양한 터미널에 7개의 COVID-19 검사 실험실이 있는 제약 기관(CD9000)에 대한 제3자 감사의 개회 회의에서 모든 실험실을 방문할 수 있는지 묻는 질문을 받았습니다. 감사팀장으로서, CD9000은 다중 사이트 조직이기 때문에 샘플링 기준에 따라 3개만 감사할 계획이었다고 말씀하셨습니다.
그들은 감사를 준비하기 위해 너무 열심히 일했기 때문에 방문하지 않을 실험실의 감독자들은 매우 실망했을 것이라고 말합니다.
요청에 대한 가능한 응답은 다음과 같습니다. 가장 좋은 응답 두 개를 선택하세요.
그들은 감사를 준비하기 위해 너무 열심히 일했기 때문에 방문하지 않을 실험실의 감독자들은 매우 실망했을 것이라고 말합니다.
요청에 대한 가능한 응답은 다음과 같습니다. 가장 좋은 응답 두 개를 선택하세요.
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 9
시나리오 5: 기계-전기(ME) 감사 단계
Mechanical-Electro는 ME로 더 잘 알려져 있으며, 중국에서 기계 및 전기 서비스를 제공하는 미국 회사입니다. 이들의 서비스는 에어컨 시스템, 환기 시스템, 배관, 자동차 공장, 전자 제조 시설 및 식품 가공 공장의 전기 장비 설치에 이르기까지 다양합니다.
현지 중국 기업들과의 치열한 경쟁과 고객 요구 사항 충족 실패로 인해 ME의 매출은 크게 감소했습니다. 또한, 회사에 대한 고객의 신뢰와 확신이 감소했고, 회사 평판이 손상되었습니다.
이러한 발전에 따라 ME의 최고 경영진은 ISO 9001을 기반으로 하는 품질 관리 시스템(QMS)을 구현하기로 결정했습니다. 1년 이상 효과적인 QMS를 구축한 후 인증 감사를 신청했습니다.
감사를 위해 4명의 감사원 팀이 임명되었으며, 여기에는 Li Na가 감사팀 리더로 포함되었습니다. 처음에 감사팀은 품질 정책, 운영 절차, 재고 목록, QMS 범위, 프로세스 문서, 교육 기록 및 이전 감사 보고서를 포함한 ME 문서에 대한 일반적인 검토를 수행했습니다.
Li Na는 이를 통해 팀이 모든 감사 단계에 대한 문서를 수집하는 체계적이고 구조화된 접근 방식을 유지할 수 있을 것이라고 말했습니다. 문서화된 정보를 검토하는 동안 팀은 몇 가지 사소한 문제를 발견했지만 주요 불일치 사항은 확인하지 못했습니다. 따라서 Li Na는 감사의 그 단계에서 보고서를 준비하거나 ME 담당자와 회의를 진행할 필요가 없다고 주장했습니다. 그녀는 모든 우려 사항이 감사의 다음 단계에서 논의될 것이라고 말했습니다.
현장 활동과 ME 최고 경영진과의 개회 회의에 이어 감사팀은 ME의 QMS가 ISO 9001의 조항 8.2.1(고객 커뮤니케이션)을 준수하는지 확인하기 위한 감사 테스트 계획을 수립했습니다.
이를 위해 그들은 그룹 인터뷰와 샘플링을 통해 정보를 수집했습니다. Li Na는 첫 번째 그룹의 부서 관리자와 인터뷰를 진행한 다음 최고 경영진과 인터뷰를 진행했습니다. 또한 그녀는 ME 운영의 두 영역에서 고객 불만을 충분히 대표하는 샘플링 방법을 선택했습니다.
팀원들은 샘플링 절차를 담당했습니다. 그들은 4개의 샘플 크기를 선택했습니다.
전기 서비스에 대한 고객 불만은 매주 45건 접수되고, 기계 서비스에 대한 불만은 10건 중 2건이 접수됩니다.
그 후, 감사팀은 감사 기준에 따라 증거를 평가하고 감사 결과를 도출했습니다.
샘플링 절차의 일반 원칙에 따라 감사팀이 전기 서비스에 대한 유효한 샘플을 선택했습니까?
Mechanical-Electro는 ME로 더 잘 알려져 있으며, 중국에서 기계 및 전기 서비스를 제공하는 미국 회사입니다. 이들의 서비스는 에어컨 시스템, 환기 시스템, 배관, 자동차 공장, 전자 제조 시설 및 식품 가공 공장의 전기 장비 설치에 이르기까지 다양합니다.
현지 중국 기업들과의 치열한 경쟁과 고객 요구 사항 충족 실패로 인해 ME의 매출은 크게 감소했습니다. 또한, 회사에 대한 고객의 신뢰와 확신이 감소했고, 회사 평판이 손상되었습니다.
이러한 발전에 따라 ME의 최고 경영진은 ISO 9001을 기반으로 하는 품질 관리 시스템(QMS)을 구현하기로 결정했습니다. 1년 이상 효과적인 QMS를 구축한 후 인증 감사를 신청했습니다.
감사를 위해 4명의 감사원 팀이 임명되었으며, 여기에는 Li Na가 감사팀 리더로 포함되었습니다. 처음에 감사팀은 품질 정책, 운영 절차, 재고 목록, QMS 범위, 프로세스 문서, 교육 기록 및 이전 감사 보고서를 포함한 ME 문서에 대한 일반적인 검토를 수행했습니다.
Li Na는 이를 통해 팀이 모든 감사 단계에 대한 문서를 수집하는 체계적이고 구조화된 접근 방식을 유지할 수 있을 것이라고 말했습니다. 문서화된 정보를 검토하는 동안 팀은 몇 가지 사소한 문제를 발견했지만 주요 불일치 사항은 확인하지 못했습니다. 따라서 Li Na는 감사의 그 단계에서 보고서를 준비하거나 ME 담당자와 회의를 진행할 필요가 없다고 주장했습니다. 그녀는 모든 우려 사항이 감사의 다음 단계에서 논의될 것이라고 말했습니다.
현장 활동과 ME 최고 경영진과의 개회 회의에 이어 감사팀은 ME의 QMS가 ISO 9001의 조항 8.2.1(고객 커뮤니케이션)을 준수하는지 확인하기 위한 감사 테스트 계획을 수립했습니다.
이를 위해 그들은 그룹 인터뷰와 샘플링을 통해 정보를 수집했습니다. Li Na는 첫 번째 그룹의 부서 관리자와 인터뷰를 진행한 다음 최고 경영진과 인터뷰를 진행했습니다. 또한 그녀는 ME 운영의 두 영역에서 고객 불만을 충분히 대표하는 샘플링 방법을 선택했습니다.
팀원들은 샘플링 절차를 담당했습니다. 그들은 4개의 샘플 크기를 선택했습니다.
전기 서비스에 대한 고객 불만은 매주 45건 접수되고, 기계 서비스에 대한 불만은 10건 중 2건이 접수됩니다.
그 후, 감사팀은 감사 기준에 따라 증거를 평가하고 감사 결과를 도출했습니다.
샘플링 절차의 일반 원칙에 따라 감사팀이 전기 서비스에 대한 유효한 샘플을 선택했습니까?
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 10
관리 시스템 감사의 맥락에서 정보를 수집하고 검증하는 일반적인 프로세스의 순서를 식별하세요. 첫 번째는 이미 완료되었습니다.
시퀀스를 완료하려면 완료하려는 빈 섹션을 클릭하여 빨간색으로 강조 표시한 다음 아래 옵션에서 해당 텍스트를 클릭합니다. 또는 옵션을 적절한 빈 섹션으로 끌어다 놓습니다.
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