MB-230 문제 36
자격 템플릿을 생성해야 합니다. 시스템 설정에서 서비스 관리로 이동합니다.
어떤 네 가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 응답하려면 작업 목록에서 해당 작업을 응답 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하십시오.
어떤 네 가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 응답하려면 작업 목록에서 해당 작업을 응답 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하십시오.
MB-230 문제 37
참고: 이 질문은 동일한 시나리오를 제시하는 일련의 질문 중 일부입니다. 시리즈의 각 질문에는 명시된 목표를 충족할 수 있는 고유한 솔루션이 포함되어 있습니다. 일부 질문 세트에는 하나 이상의 올바른 솔루션이 있을 수 있지만 다른 질문 세트에는 올바른 솔루션이 없을 수 있습니다.
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
귀하의 회사는 Dynamics 365 for Customer Service 고객의 소리 직원 만족도 설문 조사를 고객에게 제공합니다. 회사에는 만족도 조사라는 표준화된 설문 조사 질문 세트가 있습니다.
각 클라이언트에 대한 설문 조사를 사용자 정의해야 합니다.
해결 방법: 만족도 설문 조사를 복제하고 질문을 사용자 지정합니다.
솔루션이 목표를 충족합니까?
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
귀하의 회사는 Dynamics 365 for Customer Service 고객의 소리 직원 만족도 설문 조사를 고객에게 제공합니다. 회사에는 만족도 조사라는 표준화된 설문 조사 질문 세트가 있습니다.
각 클라이언트에 대한 설문 조사를 사용자 정의해야 합니다.
해결 방법: 만족도 설문 조사를 복제하고 질문을 사용자 지정합니다.
솔루션이 목표를 충족합니까?
MB-230 문제 38
귀하는 Dynamics 365 for Customer Service 시스템 관리자입니다.
회사 요구 사항을 충족하려면 SLA(서비스 수준 계약)를 만들어야 합니다.
어떤 SLA 유형을 사용해야 합니까? 대답하려면 적절한 SLA 유형을 올바른 요구 사항으로 끌어다 놓습니다. 각 SLA 유형은 한 번, 두 번 이상 또는 전혀 사용되지 않을 수 있습니다. 콘텐츠를 보려면 창 사이의 분할 막대를 드래그하거나 스크롤해야 할 수 있습니다.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
회사 요구 사항을 충족하려면 SLA(서비스 수준 계약)를 만들어야 합니다.
어떤 SLA 유형을 사용해야 합니까? 대답하려면 적절한 SLA 유형을 올바른 요구 사항으로 끌어다 놓습니다. 각 SLA 유형은 한 번, 두 번 이상 또는 전혀 사용되지 않을 수 있습니다. 콘텐츠를 보려면 창 사이의 분할 막대를 드래그하거나 스크롤해야 할 수 있습니다.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 39
회사의 Customer Service용 옴니채널을 구현하고 있습니다.
회사는 에이전트가 회사의 포털과 Facebook 페이지를 통해 고객에게 서비스를 제공하기를 원합니다.
적절한 채널을 활성화해야 합니다.
어떤 두 채널을 활성화해야 합니까? 각 정답은 솔루션의 일부를 나타냅니다.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
회사는 에이전트가 회사의 포털과 Facebook 페이지를 통해 고객에게 서비스를 제공하기를 원합니다.
적절한 채널을 활성화해야 합니다.
어떤 두 채널을 활성화해야 합니까? 각 정답은 솔루션의 일부를 나타냅니다.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 40
참고: 이 질문은 동일한 시나리오를 제시하는 일련의 질문 중 일부입니다. 시리즈의 각 질문에는 명시된 목표를 충족할 수 있는 고유한 솔루션이 포함되어 있습니다. 일부 질문 세트에는 하나 이상의 올바른 솔루션이 있을 수 있지만 다른 질문 세트에는 올바른 솔루션이 없을 수 있습니다.
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
귀하의 회사는 Dynamics 365 for Customer Service 고객의 소리 직원 만족도 설문 조사를 고객에게 제공합니다. 회사에는 만족도 조사라는 표준화된 설문 조사 질문 세트가 있습니다.
각 클라이언트에 대한 설문 조사를 사용자 정의해야 합니다.
해결 방법: 사용자 지정 질문 유형을 만듭니다. 새 설문 조사에 사용자 지정 질문 유형을 추가합니다.
질문을 사용자 정의하십시오.
솔루션이 목표를 충족합니까?
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
귀하의 회사는 Dynamics 365 for Customer Service 고객의 소리 직원 만족도 설문 조사를 고객에게 제공합니다. 회사에는 만족도 조사라는 표준화된 설문 조사 질문 세트가 있습니다.
각 클라이언트에 대한 설문 조사를 사용자 정의해야 합니다.
해결 방법: 사용자 지정 질문 유형을 만듭니다. 새 설문 조사에 사용자 지정 질문 유형을 추가합니다.
질문을 사용자 정의하십시오.
솔루션이 목표를 충족합니까?