MB-230 문제 21
핫스팟 질문
귀하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다.
대기열을 사용하여 활동 및 사례를 분류해야 합니다.
각 레코드를 어떻게 분류해야 합니까? 대답하려면 대답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
귀하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다.
대기열을 사용하여 활동 및 사례를 분류해야 합니다.
각 레코드를 어떻게 분류해야 합니까? 대답하려면 대답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 22
귀하는 Dynamics 365 Customer Service 관리자입니다.
사례 대시보드를 구성하고 있습니다.
에스컬레이션된 사례 및 요청으로 표시된 사례만 표시하도록 대시보드를 필터링해야 합니다.
어떤 필터를 사용해야 합니까?
사례 대시보드를 구성하고 있습니다.
에스컬레이션된 사례 및 요청으로 표시된 사례만 표시하도록 대시보드를 필터링해야 합니다.
어떤 필터를 사용해야 합니까?
MB-230 문제 23
요구 사항을 지원하려면 개체를 만들고 구성해야 합니다.
시스템을 어떻게 구성해야 합니까? 응답하려면 응답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
시스템을 어떻게 구성해야 합니까? 응답하려면 응답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 24
병원 고객 서비스용 옴니채널을 구현하고 있습니다.
각 고객 서비스 에이전트의 채팅 용량은 200입니다.
구현 요구 사항은 다음과 같습니다.
각 에이전트는 한 번에 두 개 이상의 채팅을 받을 수 없습니다.
새 대화는 사용 가능한 상담원에게 자동 할당되어야 합니다.
요구 사항을 충족하려면 대화 옵션을 선택해야 합니다.
어떤 옵션을 구성해야 합니까?
각 고객 서비스 에이전트의 채팅 용량은 200입니다.
구현 요구 사항은 다음과 같습니다.
각 에이전트는 한 번에 두 개 이상의 채팅을 받을 수 없습니다.
새 대화는 사용 가능한 상담원에게 자동 할당되어야 합니다.
요구 사항을 충족하려면 대화 옵션을 선택해야 합니다.
어떤 옵션을 구성해야 합니까?
MB-230 문제 25
귀하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다.
회사에서 표준 또는 향상된 SLA(서비스 수준 계약)를 사용해야 하는지 여부를 결정하려고 합니다.
요구 사항에 따라 SLA를 구성해야 합니다.
어떤 유형의 SLA를 사용해야 합니까? 응답하려면 응답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고:각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
회사에서 표준 또는 향상된 SLA(서비스 수준 계약)를 사용해야 하는지 여부를 결정하려고 합니다.
요구 사항에 따라 SLA를 구성해야 합니다.
어떤 유형의 SLA를 사용해야 합니까? 응답하려면 응답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고:각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
