MB-230 문제 1
Dynamics 365 for Customer Service 관리자를 사용합니다. 고객의 소리 설문 조사를 만들 계획입니다.
설문 조사 설계를 완료하는 데 필요한 설문 조사 질문 기능을 결정해야 합니다.
어떤 설문조사 기능을 사용해야 합니까? 응답하려면 응답 영역의 대화 상자에서 적절한 설문 조사 유형을 선택하십시오.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
설문 조사 설계를 완료하는 데 필요한 설문 조사 질문 기능을 결정해야 합니다.
어떤 설문조사 기능을 사용해야 합니까? 응답하려면 응답 영역의 대화 상자에서 적절한 설문 조사 유형을 선택하십시오.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 2
귀하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다. 고객의 소리를 사용 중이며 설문 조사를 검토 중입니다. 설문 응답자는 전반적인 만족도에 대해 10%로 표시했습니다.
응답에 따라 추가 질문을 해야 합니다.
어떤 네 가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 응답하려면 작업 목록에서 해당 작업을 응답 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하십시오.
응답에 따라 추가 질문을 해야 합니다.
어떤 네 가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 응답하려면 작업 목록에서 해당 작업을 응답 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하십시오.
MB-230 문제 3
병원 고객 서비스용 옴니채널을 구현하고 있습니다.
각 고객 서비스 에이전트의 채팅 용량은 200입니다.
구현 요구 사항은 다음과 같습니다.
각 에이전트는 한 번에 두 개 이상의 채팅을 받을 수 없습니다.
새 대화는 사용 가능한 상담원에게 자동 할당되어야 합니다.
요구 사항을 충족하려면 대화 옵션을 선택해야 합니다.
어떤 옵션을 구성해야 합니까?
각 고객 서비스 에이전트의 채팅 용량은 200입니다.
구현 요구 사항은 다음과 같습니다.
각 에이전트는 한 번에 두 개 이상의 채팅을 받을 수 없습니다.
새 대화는 사용 가능한 상담원에게 자동 할당되어야 합니다.
요구 사항을 충족하려면 대화 옵션을 선택해야 합니다.
어떤 옵션을 구성해야 합니까?
MB-230 문제 4
고객 클레임에 대한 답을 찾아야 합니다.
어떤 유형의 검색을 수행해야 합니까?
어떤 유형의 검색을 수행해야 합니까?
MB-230 문제 5
회사는 산업용 제조 공장용 공기 여과 장치를 설치하고 서비스합니다. 회사는 Dynamics 365 Customer Service를 구현하고 있습니다.
각 지역 위치에는 두 개의 고급 진단 장치만 있습니다. 회사는 단위를 사용할 때 고객에게 더 높은 요율을 부과합니다.
작업 일정을 최적화하도록 시스템을 구성해야 합니다.
무엇을 구성해야 합니까? 대답하려면 대답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
각 지역 위치에는 두 개의 고급 진단 장치만 있습니다. 회사는 단위를 사용할 때 고객에게 더 높은 요율을 부과합니다.
작업 일정을 최적화하도록 시스템을 구성해야 합니다.
무엇을 구성해야 합니까? 대답하려면 대답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
