MB-230 문제 91
참고: 이 질문은 동일한 시나리오를 제시하는 일련의 질문 중 일부입니다. 시리즈의 각 질문에는 명시된 목표를 충족할 수 있는 고유한 솔루션이 포함되어 있습니다. 일부 질문 세트에는 하나 이상의 올바른 솔루션이 있을 수 있지만 다른 질문 세트에는 올바른 솔루션이 없을 수 있습니다.
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
귀하는 Contoso, Ltd.의 Dynamics 365 for Customer Service 시스템 관리자입니다.
[email protected] 전자 메일 주소로 보낸 전자 메일에서 사례를 자동으로 만들어야 합니다.
솔루션: 자동 레코드 생성 및 업데이트 규칙을 만듭니다. 소스 유형을 이메일로 설정한 다음 대기열을 선택합니다. 레코드 생성 조건을 구성합니다.
솔루션이 목표를 충족합니까?
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
귀하는 Contoso, Ltd.의 Dynamics 365 for Customer Service 시스템 관리자입니다.
[email protected] 전자 메일 주소로 보낸 전자 메일에서 사례를 자동으로 만들어야 합니다.
솔루션: 자동 레코드 생성 및 업데이트 규칙을 만듭니다. 소스 유형을 이메일로 설정한 다음 대기열을 선택합니다. 레코드 생성 조건을 구성합니다.
솔루션이 목표를 충족합니까?
MB-230 문제 92
클라이언트가 사례 해결 프로세스를 구현하려고 계획합니다.
케이스 해결 양식은 어떤 필드 유형을 사용합니까? 대답하려면 대답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
케이스 해결 양식은 어떤 필드 유형을 사용합니까? 대답하려면 대답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 93
Customer Service 구현을 위해 옴니채널을 사용자 지정하고 있습니다.
인간 에이전트에 대한 에스컬레이션 프로세스를 구성해야 합니다.
어떤 세 가지 작업을 수행해야 합니까? 각 정답은 솔루션의 일부를 나타냅니다.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
인간 에이전트에 대한 에스컬레이션 프로세스를 구성해야 합니다.
어떤 세 가지 작업을 수행해야 합니까? 각 정답은 솔루션의 일부를 나타냅니다.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 94
일정 게시판에 대한 지도 보기를 활성화해야 합니다. 먼저 무엇을 해야 합니까?
MB-230 문제 95
참고: 이 질문은 동일한 시나리오를 제시하는 일련의 질문 중 일부입니다. 시리즈의 각 질문에는 명시된 목표를 충족할 수 있는 고유한 솔루션이 포함되어 있습니다. 일부 질문 세트에는 하나 이상의 올바른 솔루션이 있을 수 있지만 다른 질문 세트에는 올바른 솔루션이 없을 수 있습니다.
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
회사에서 Dynamics 365 Customer Service Hub를 사용합니다.
고객 서비스 담당자는 이름, 전화번호, 이메일 및 대기열에 대한 관련성 검색을 수행할 수 있어야 합니다.
고객 서비스 담당자는 이메일 관련성 검색을 수행할 수 없습니다.
고객 서비스 담당자가 이메일 주소에 대한 관련성 검색을 수행할 수 있는지 확인해야 합니다.
해결 방법: 대화형 환경 전역 필터를 구성합니다.
솔루션이 목표를 충족합니까?
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
회사에서 Dynamics 365 Customer Service Hub를 사용합니다.
고객 서비스 담당자는 이름, 전화번호, 이메일 및 대기열에 대한 관련성 검색을 수행할 수 있어야 합니다.
고객 서비스 담당자는 이메일 관련성 검색을 수행할 수 없습니다.
고객 서비스 담당자가 이메일 주소에 대한 관련성 검색을 수행할 수 있는지 확인해야 합니다.
해결 방법: 대화형 환경 전역 필터를 구성합니다.
솔루션이 목표를 충족합니까?