MB-230 문제 36
귀하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다.
고객 지원 직원은 2021년 공휴일에 근무할 수 없어야 합니다.
휴일 일정을 구성해야 합니다.
어떤 작업을 수행해야 합니까? 응답하려면 응답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
고객 지원 직원은 2021년 공휴일에 근무할 수 없어야 합니다.
휴일 일정을 구성해야 합니다.
어떤 작업을 수행해야 합니까? 응답하려면 응답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 37
핫스팟 질문
병원의 고객 서비스를 위한 옴니채널을 구현하고 있습니다.
각 고객 서비스 상담원의 채팅 용량은 200명입니다.
구현 요구 사항은 다음과 같습니다.
각 상담원은 한 번에 2개 이상의 채팅을 할 수 없습니다.
새 대화는 사용 가능한 상담원에게 자동 할당되어야 합니다.
요구 사항을 충족하려면 대화 옵션을 선택해야 합니다.
어떤 옵션을 구성해야 합니까?
병원의 고객 서비스를 위한 옴니채널을 구현하고 있습니다.
각 고객 서비스 상담원의 채팅 용량은 200명입니다.
구현 요구 사항은 다음과 같습니다.
각 상담원은 한 번에 2개 이상의 채팅을 할 수 없습니다.
새 대화는 사용 가능한 상담원에게 자동 할당되어야 합니다.
요구 사항을 충족하려면 대화 옵션을 선택해야 합니다.
어떤 옵션을 구성해야 합니까?
MB-230 문제 38
Dynamics 365 Customer Service Insights를 구현하고 있습니다.
제품 관리자는 연령대별 제품 판매 동향을 보고 싶습니다. 그룹화는 다음과 같습니다.
18세 이하
19-25세
26-40세
41-55세
56세 이상
시스템을 구성해야 합니다.
무엇을 정의해야 할까요?
제품 관리자는 연령대별 제품 판매 동향을 보고 싶습니다. 그룹화는 다음과 같습니다.
18세 이하
19-25세
26-40세
41-55세
56세 이상
시스템을 구성해야 합니다.
무엇을 정의해야 할까요?
MB-230 문제 39
귀하는 Dynamics 365 for Customer Service의 시스템 관리자입니다.
모든 하위 케이스는 상위 케이스에서 제품, 고객 이름, 케이스 제목 및 케이스 유형을 상속해야 합니다. 모든 하위 사례가 종료될 때까지 상위 사례를 종료하면 안 됩니다.
케이스를 구성해야 합니다.
당신은 무엇을해야합니까?
모든 하위 케이스는 상위 케이스에서 제품, 고객 이름, 케이스 제목 및 케이스 유형을 상속해야 합니다. 모든 하위 사례가 종료될 때까지 상위 사례를 종료하면 안 됩니다.
케이스를 구성해야 합니다.
당신은 무엇을해야합니까?
MB-230 문제 40
조직에서 향상된 SLA(서비스 수준 계약)를 사용합니다.
케이스와 관련된 데이터에 대한 SLA 실패 및 성공 시간을 표시하는 보기를 생성해야 합니다.
필드를 선택하려면 어떤 엔터티를 사용해야 합니까?
케이스와 관련된 데이터에 대한 SLA 실패 및 성공 시간을 표시하는 보기를 생성해야 합니다.
필드를 선택하려면 어떤 엔터티를 사용해야 합니까?