MB-230 문제 26
참고: 이 질문은 동일한 시나리오를 제시하는 일련의 질문 중 일부입니다. 시리즈의 각 질문에는 명시된 목표를 충족할 수 있는 고유한 솔루션이 포함되어 있습니다. 일부 질문 세트에는 둘 이상의 올바른 솔루션이 있을 수 있지만 다른 질문 세트에는 올바른 솔루션이 없을 수 있습니다.
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
귀하는 Contoso, Ltd의 Dynamics 365 for Customer Service 시스템 관리자입니다.
[email protected] 전자 메일 주소로 보낸 전자 메일에서 자동으로 사례를 만들어야 합니다.
솔루션: 자동 레코드 생성 및 업데이트 규칙을 생성합니다. 소스 유형을 이메일로 설정하고 대기열을 선택합니다. 자동 응답 설정을 구성합니다.
솔루션이 목표를 충족합니까?
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
귀하는 Contoso, Ltd의 Dynamics 365 for Customer Service 시스템 관리자입니다.
[email protected] 전자 메일 주소로 보낸 전자 메일에서 자동으로 사례를 만들어야 합니다.
솔루션: 자동 레코드 생성 및 업데이트 규칙을 생성합니다. 소스 유형을 이메일로 설정하고 대기열을 선택합니다. 자동 응답 설정을 구성합니다.
솔루션이 목표를 충족합니까?
MB-230 문제 27
귀하는 Dynamics 365 for Customer Service의 시스템 관리자입니다.
모든 하위 케이스는 상위 케이스에서 제품, 고객 이름, 케이스 제목 및 케이스 유형을 상속해야 합니다. 모든 하위 사례가 종료될 때까지 상위 사례를 종료하면 안 됩니다.
케이스를 구성해야 합니다.
당신은 무엇을해야합니까?
모든 하위 케이스는 상위 케이스에서 제품, 고객 이름, 케이스 제목 및 케이스 유형을 상속해야 합니다. 모든 하위 사례가 종료될 때까지 상위 사례를 종료하면 안 됩니다.
케이스를 구성해야 합니다.
당신은 무엇을해야합니까?
MB-230 문제 28
귀하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다. 조직에는 보증 관리를 위한 여러 비즈니스 프로세스 흐름이 있습니다.
비즈니스 프로세스 흐름을 관리해야 합니다.
무엇을 구성해야 합니까? 응답하려면 응답 영역에서 적절한 구성을 선택하십시오.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
비즈니스 프로세스 흐름을 관리해야 합니다.
무엇을 구성해야 합니까? 응답하려면 응답 영역에서 적절한 구성을 선택하십시오.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 29
Dynamics 365 for Customer Service 구현을 사용자 지정하고 있습니다.
콜 센터 관리자는 각 콜 센터 상담원에 대해 월별 해결된 케이스 수를 포함하는 시각적 표현이 필요합니다. 차트는 서비스 영역 내의 모든 사용자가 볼 수 있어야 합니다.
차트를 생성해야 합니다.
어떤 세 가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 응답하려면 조치 목록에서 해당 조치를 응답 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하십시오.
콜 센터 관리자는 각 콜 센터 상담원에 대해 월별 해결된 케이스 수를 포함하는 시각적 표현이 필요합니다. 차트는 서비스 영역 내의 모든 사용자가 볼 수 있어야 합니다.
차트를 생성해야 합니다.
어떤 세 가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 응답하려면 조치 목록에서 해당 조치를 응답 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하십시오.
MB-230 문제 30
참고: 이 질문은 동일한 시나리오를 제시하는 일련의 질문 중 일부입니다. 시리즈의 각 질문에는 명시된 목표를 충족할 수 있는 고유한 솔루션이 포함되어 있습니다. 일부 질문 세트에는 둘 이상의 올바른 솔루션이 있을 수 있지만 다른 질문 세트에는 올바른 솔루션이 없을 수 있습니다.
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
콜 센터에 대해 Dynamics 365 Customer Service를 구현하고 있습니다. level1과 level2에 대한 별도의 대기열이 있습니다.
다음 요구 사항을 충족하도록 대기열을 설정해야 합니다.
사용자는 다른 사람이 액세스할 수 없는 고유한 대기열이 있어야 합니다.
사용자는 서로의 대기열을 볼 수 없어야 합니다.
사용자는 지원 대기열에서 작업할 수 있어야 합니다.
해결책:
각 사용자 대기열을 비공개로 설정합니다.
level1 및 level2 대기열을 공개로 설정하고 해당 구성원을 추가합니다.
지원 대기열을 공개로 설정하십시오.
솔루션이 목표를 충족합니까?
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
콜 센터에 대해 Dynamics 365 Customer Service를 구현하고 있습니다. level1과 level2에 대한 별도의 대기열이 있습니다.
다음 요구 사항을 충족하도록 대기열을 설정해야 합니다.
사용자는 다른 사람이 액세스할 수 없는 고유한 대기열이 있어야 합니다.
사용자는 서로의 대기열을 볼 수 없어야 합니다.
사용자는 지원 대기열에서 작업할 수 있어야 합니다.
해결책:
각 사용자 대기열을 비공개로 설정합니다.
level1 및 level2 대기열을 공개로 설정하고 해당 구성원을 추가합니다.
지원 대기열을 공개로 설정하십시오.
솔루션이 목표를 충족합니까?