MB-230 문제 126
참고: 이 질문은 동일한 시나리오를 제시하는 일련의 질문 중 일부입니다. 시리즈의 각 질문에는 명시된 목표를 충족할 수 있는 고유한 솔루션이 포함되어 있습니다. 일부 질문 세트에는 둘 이상의 올바른 솔루션이 있을 수 있지만 다른 질문 세트에는 올바른 솔루션이 없을 수 있습니다.
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
귀하는 Contoso, Ltd의 Dynamics 365 for Customer Service 시스템 관리자입니다.
[email protected] 전자 메일 주소로 보낸 전자 메일에서 자동으로 사례를 만들어야 합니다.
솔루션: 자동 레코드 생성 및 업데이트 규칙을 생성합니다. 소스 유형을 이메일로 설정하고 대기열을 선택합니다. 레코드 생성 조건을 구성합니다.
솔루션이 목표를 충족합니까?
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
귀하는 Contoso, Ltd의 Dynamics 365 for Customer Service 시스템 관리자입니다.
[email protected] 전자 메일 주소로 보낸 전자 메일에서 자동으로 사례를 만들어야 합니다.
솔루션: 자동 레코드 생성 및 업데이트 규칙을 생성합니다. 소스 유형을 이메일로 설정하고 대기열을 선택합니다. 레코드 생성 조건을 구성합니다.
솔루션이 목표를 충족합니까?
MB-230 문제 127
고객에 대한 자격을 생성합니다. 자격 페이지의 채널 섹션에서 이메일을 추가하고 할당의 75%를 이메일에 할당합니다.
다음 설명 중 옳은 것은?
다음 설명 중 옳은 것은?
MB-230 문제 128
핫스팟 질문
회사에서 Dynamics 365 Customer Service를 사용합니다. 회사는 고객 서비스를 위해 옴니채널을 구입합니다.
회사는 추가 소프트웨어 라이선스 없이 다음 요구 사항을 구현하기를 원합니다.
- 시스템은 채팅이 시작되기 전에 자동으로 질문을 해야 합니다.
- 고객이 채팅에서 입력한 신용카드 정보는 다음과 같아야 합니다.
에이전트가 볼 수 있습니다.
요구 사항을 충족하도록 옵션을 구성해야 합니다.
어떤 옵션을 구성해야 합니까? 응답하려면 응답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
회사에서 Dynamics 365 Customer Service를 사용합니다. 회사는 고객 서비스를 위해 옴니채널을 구입합니다.
회사는 추가 소프트웨어 라이선스 없이 다음 요구 사항을 구현하기를 원합니다.
- 시스템은 채팅이 시작되기 전에 자동으로 질문을 해야 합니다.
- 고객이 채팅에서 입력한 신용카드 정보는 다음과 같아야 합니다.
에이전트가 볼 수 있습니다.
요구 사항을 충족하도록 옵션을 구성해야 합니다.
어떤 옵션을 구성해야 합니까? 응답하려면 응답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 129
고객의 소리를 사용하여 설문조사를 만들고 있습니다.
설문 조사를 웹 사이트에 포함하고 고객이 사용할 수 있도록 해야 합니다.
당신은 무엇을해야합니까?
설문 조사를 웹 사이트에 포함하고 고객이 사용할 수 있도록 해야 합니다.
당신은 무엇을해야합니까?
MB-230 문제 130
참고: 이 질문은 동일한 시나리오를 제시하는 일련의 질문 중 일부입니다. 시리즈의 각 질문에는 명시된 목표를 충족할 수 있는 고유한 솔루션이 포함되어 있습니다. 일부 질문 세트에는 둘 이상의 올바른 솔루션이 있을 수 있지만 다른 질문 세트에는 올바른 솔루션이 없을 수 있습니다.
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
콜 센터에 대해 Dynamics 365 Customer Service를 구현하고 있습니다. level1과 level2에 대한 별도의 대기열이 있습니다.
다음 요구 사항을 충족하도록 대기열을 설정해야 합니다.
사용자는 다른 사람이 액세스할 수 없는 고유한 대기열이 있어야 합니다.
사용자는 서로의 대기열을 볼 수 없어야 합니다.
사용자는 지원 대기열에서 작업할 수 있어야 합니다.
해결책:
각 사용자 대기열을 비공개로 설정합니다.
level1 및 level2 대기열을 공개로 설정하고 해당 구성원을 추가합니다.
지원 대기열을 공개로 설정하십시오.
솔루션이 목표를 충족합니까?
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
콜 센터에 대해 Dynamics 365 Customer Service를 구현하고 있습니다. level1과 level2에 대한 별도의 대기열이 있습니다.
다음 요구 사항을 충족하도록 대기열을 설정해야 합니다.
사용자는 다른 사람이 액세스할 수 없는 고유한 대기열이 있어야 합니다.
사용자는 서로의 대기열을 볼 수 없어야 합니다.
사용자는 지원 대기열에서 작업할 수 있어야 합니다.
해결책:
각 사용자 대기열을 비공개로 설정합니다.
level1 및 level2 대기열을 공개로 설정하고 해당 구성원을 추가합니다.
지원 대기열을 공개로 설정하십시오.
솔루션이 목표를 충족합니까?