MB-230 문제 6
회사에서 Dynamics 365 for Customer Service를 사용합니다. 대기열에 있는 케이스가 귀하에게 전달됩니다.
당신은 휴가를 갈 것입니다.
다른 사람에게 케이스를 할당해야 합니다.
당신은 무엇을해야합니까?
당신은 휴가를 갈 것입니다.
다른 사람에게 케이스를 할당해야 합니다.
당신은 무엇을해야합니까?
MB-230 문제 7
클레임에 대한 답변을 저장하도록 시스템을 구성해야 합니다.
어떤 4가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 답변하려면 목록에서 모든 작업을 답변 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬합니다.
어떤 4가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 답변하려면 목록에서 모든 작업을 답변 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬합니다.
MB-230 문제 8
한 회사에서 고객 서비스용 옴니채널을 구현하고 있습니다.
회사는 에이전트를 청구, 신제품 문의, 지원 및 보증을 위해 팀으로 구분합니다. 새로운 제품 팀은 현재 회사 웹 사이트에서 문자 메시지, 이메일 및 라이브 채팅을 처리합니다.
회사는 새로운 제품을 출시할 계획입니다. 신제품 출시 전에 회사는 Facebook 및 Twitter에서 들어오는 대화를 관리하는 기능을 추가하려고 합니다.
최소한의 노력으로 시스템을 구성해야 합니다.
당신은 무엇을해야합니까?
회사는 에이전트를 청구, 신제품 문의, 지원 및 보증을 위해 팀으로 구분합니다. 새로운 제품 팀은 현재 회사 웹 사이트에서 문자 메시지, 이메일 및 라이브 채팅을 처리합니다.
회사는 새로운 제품을 출시할 계획입니다. 신제품 출시 전에 회사는 Facebook 및 Twitter에서 들어오는 대화를 관리하는 기능을 추가하려고 합니다.
최소한의 노력으로 시스템을 구성해야 합니다.
당신은 무엇을해야합니까?
MB-230 문제 9
Microsoft Dynamics 365 고객 서비스 허브에서 대화형 대시보드를 봅니다.
드롭다운 메뉴를 사용하여 그래픽에 표시된 정보를 기반으로 각 질문에 대한 답변을 선택합니다.
참고:각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
드롭다운 메뉴를 사용하여 그래픽에 표시된 정보를 기반으로 각 질문에 대한 답변을 선택합니다.
참고:각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 10
고객 서비스 담당자는 SLA(서비스 수준 계약)를 레코드에 수동으로 추가할 수 없습니다.
주문형 SLA를 활성화해야 합니다.
당신은 무엇을해야합니까?
주문형 SLA를 활성화해야 합니다.
당신은 무엇을해야합니까?