MB-230 문제 1
귀하는 Dynamics 365 Customer Service 관리자입니다. 고객 서비스 일정을 만들고 있습니다.
일정에 사용 가능한 고객 서비스 시간에 대한 올바른 시간대가 표시되는지 확인해야 합니다.
당신은 무엇을해야합니까?
일정에 사용 가능한 고객 서비스 시간에 대한 올바른 시간대가 표시되는지 확인해야 합니다.
당신은 무엇을해야합니까?
MB-230 문제 2
핫스팟 질문
귀하는 Dynamics 365 for Customer Service의 사례를 다루는 고객 서비스 담당자입니다.
여러 사례 목록을 관리해야 합니다.
어떤 작업을 수행해야 합니까? 응답하려면 응답 영역에서 적절한 구성을 선택하십시오.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
귀하는 Dynamics 365 for Customer Service의 사례를 다루는 고객 서비스 담당자입니다.
여러 사례 목록을 관리해야 합니다.
어떤 작업을 수행해야 합니까? 응답하려면 응답 영역에서 적절한 구성을 선택하십시오.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 3
당신은 콜센터의 고객 서비스 상담원입니다.
AH 고객 서비스 상담원은 USD(Unified Service Desk)를 사용하여 전화에 응답합니다.
두 명의 다른 고객이 동시에 걸려온 두 개의 전화에 응답해야 합니다.
당신은 무엇을해야합니까?
AH 고객 서비스 상담원은 USD(Unified Service Desk)를 사용하여 전화에 응답합니다.
두 명의 다른 고객이 동시에 걸려온 두 개의 전화에 응답해야 합니다.
당신은 무엇을해야합니까?
MB-230 문제 4
7일 후에 실패하는 SLA(서비스 수준 계약)를 만듭니다.
공휴일이 없는 24시간 근무일을 사용하는 서비스 달력을 선택합니다.
토요일과 일요일은 휴무일로 설정되어 있습니다.
아무 조치도 취하지 않으면 SLA가 실패할 때까지 몇 일이 지나야 합니까?
공휴일이 없는 24시간 근무일을 사용하는 서비스 달력을 선택합니다.
토요일과 일요일은 휴무일로 설정되어 있습니다.
아무 조치도 취하지 않으면 SLA가 실패할 때까지 몇 일이 지나야 합니까?
MB-230 문제 5
다음 중 유효한 라우팅 규칙 작업은 무엇입니까? 각 정답은 솔루션의 일부를 나타냅니다.