A. 비즈니스 내에서 커뮤니케이션을 유지합니다.

B. 이해 관계자가 고객을 이해하는 데 도움이 됩니다.

C. 비즈니스가 외부 공급업체와 상호 작용하는 방식을 나타냅니다.

D. 기업이 개선 계획에 대한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

A. 문제와 그에 따른 사고를 방지하기 위해

B. 반복되는 사고를 없애기 위해

C. 수명 주기 전반에 걸쳐 문제를 관리하기 위해

D. 사용자에게 서비스를 복원하기 위해

A. 잘못된 구성 항목(CI)의 상태가 기록되도록 합니다.

B. 사고 해결 방법이 고객에게 허용되는지 확인하기 위해

C. 문제 기록이 모든 고객에게 배포되도록 하기 위해

D. 사고 해결 시간이 비즈니스 요구 사항과 일치하는지 확인하기 위해

A. 라이브 서비스를 지원하기 위한 기술 능력의 균형 개선

B. 서비스 품질 향상

C. 비즈니스 목표에 대한 서비스 조정 개선

D. 총 소유 비용 절감

A. 문제 관리

B. 가용성 관리

C. 사고 관리

D. 서비스 수준 관리