A. 서비스 제공자의 축적된 모든 지식

B. 서비스 데스크에 보고된 모든 사건

C. 활동을 수행하거나 프로세스에 따라 또는 IT 서비스를 제공한 결과

D. 서비스 수준 계약(SLA)의 조항에 따른 결과

A. 전략, 전술 및 작전

B. 기술, 프로세스 및 서비스

C. 핵심성공요인(CSF), 핵심성과지표(KPI), 활동

D. 투자수익률(ROI), 투자가치(VOI), 품질

A. 서비스 전환 활동 및 프로세스에 대한 정책, 표준 및 모델 유지

B. 빌드 세부 계획 및 개별 변경 테스트

C. 여러 동시 전환을 관리하는 데 필요한 노력 조정

D. 서비스 전환 리소스에 대한 충돌 우선 순위 지정

A. 서비스 운영

B. 서비스 전략

C. 서비스 디자인

D. 서비스 전환

A. 데스크는 24시간 글로벌 지원을 제공합니다.

B. 데스크가 서비스를 제공하는 사용자 커뮤니티 내에 함께 위치하거나 물리적으로 가깝습니다.

C. 조직 전체에 서비스를 제공하는 단일 데스크가 한 위치에 있습니다.

D. 데스크는 기술 및 기타 지원 도구를 사용하여 여러 데스크 위치가 한 곳에 있다는 인상을 줍니다.