A. 공급자로부터 획득한 네트워크 서비스를 사용하는 IT 부서

B. 조직의 IT 부서에서 급여 서비스를 제공하는 HR 부서

C. 인프라를 타사 공급업체에 아웃소싱하는 소매 은행

D. 인터넷 사업자와 광대역 연결 계약을 체결한 고객

A. 서비스 수준 목표 동의

B. 재화 또는 용역의 공급

C. 제3자 계약 협상

D. 서비스 가용성 측정

A. 1, 2, 4만

B. 2, ​​3, 4만

C. 위 항목 없음

D. 위의 모든 것

A. 총 소유 비용(TCO)

B. 거버넌스

C. 핵심 성과 지표(KPI)

D. 서비스의 가치

A. 최대한 빠른 시일 내에 정상적인 서비스 운영을 회복

B. 문제 및 그에 따른 사건 발생 방지

C. 예방할 수 없는 사건의 영향 최소화

D. 반복되는 사건 제거