무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-Foundation.v2023-03-03.q101 모의 시험 (Page 7)

가치가 생성되고 전달되는 방식을 정의하는 수명 주기 단계는 무엇입니까?

A. 서비스 디자인

B. 서비스 전략

C. 지속적인 서비스 개선

D. 서비스 운영

다음 중 협상 및 합의에 대한 공급업체 경영진의 책임은 무엇입니까?

A. 운영 수준 계약(OLA)

B. 서비스 포트폴리오

C. 서비스 수준 계약(SLA)

D. 제3자 계약

주요 사건에는 무엇이 필요합니까?

A. 별도의 절차.

B. 덜 긴급하다

C. 더 긴 시간 척도

D. 적은 문서

서비스 제공자의 관점에서 서비스 대상에 동의하는 개인 또는 그룹은 누구입니까?

A. 관리자

B. 공급자

C. 사용자

D. 고객

기술자가 사고를 해결하는 데 어려움을 느끼고 관리자에게 서비스를 복원하는 데 더 많은 리소스가 필요하다고 알립니다.
SLA 목표 내에서 무슨 일이 일어났습니까?

A. 사건 해결

B. 서비스 수준 에스컬레이션

C. 계층적 에스컬레이션

D. 기능적 에스컬레이션

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