A. 지식경영

B. 서비스 포트폴리오 관리

C. 서비스 자산 및 구성 관리

D. IT 서비스를 위한 재무 관리

A. 기술 관리

B. 비상변화 자문위원회

C. 긴급 변경 게시판

D. 긴급 변경 권한

A. 1, 2, 3만

B. 3 및 4만

C. 위의 모든 항목

D. 2 및 4만

A. 이벤트/경고 도구를 사용하여 자동으로 인시던트를 발생시키는 인프라 또는 애플리케이션 장애의 자동 감지

B. 서비스 데스크에서 하나 이상의 사건의 원인을 의심하거나 감지하는 것

C. 근본적인 문제가 존재하거나 존재할 가능성이 있음을 나타내는 기술 지원 그룹의 사고 분석

D. 하나 이상의 근본적인 원인을 식별하기 위한 과거 사건 기록의 추세

A. 업무역량관리

B. 서비스 용량 관리

C. 부품 용량 관리

D. 공급업체 역량 관리