A. 내부 고객은 항상 IT 서비스 제공자 조직에서 받는 IT 서비스에 대해 비용을 청구합니다.

B. 고객, 사용자 및 공급업체는 서비스 제공자 조직 외부에 있을 수 있는 이해 관계자의 예입니다.

C. 내부 고객이 법적 구속력이 있는 계약 또는 계약을 통해 제3자 공급업체로부터 서비스를 구매합니다.

D. 외부 고객은 IT 서비스 제공업체와 동일한 조직에서 일하는 사람들입니다.

A. 서비스를 실제 운영 환경으로 전환하기 위한 일련의 특수 자산

B. 고객이 제공받는 서비스에 대한 요구를 충족시키는 이벤트 그룹

C. 사용자와 고객의 요구를 충족시키기 위해 서비스를 관리하는 사람들의 집단

D. 서비스의 형태로 고객에게 가치를 전달하기 위한 전문화된 조직 기능의 집합

A. 서비스 포트폴리오

B. 서비스 수준 계약(SLA)

C. 서비스 설명

D. 변경 요청(RFC)

A. 변경 관리자

B. 프로세스 실무자

C. 서비스 관리자

D. 프로세스 소유자

A. 필요한 모든 서비스 전환 패키지 설계 및 유지 관리

B. 서비스 전략을 취하고 서비스 디자인 프로세스 및 생성되는 서비스 디자인에 반영되도록 합니다.

C. 신규 또는 개선된 서비스를 위한 품질, 안전하고 탄력적인 디자인 생성

D. 서비스 설계 및 지원 프로세스의 효과 및 효율성 측정