A. 프로세스 또는 IT 서비스를 구성하는 활동의 설계 및 개발

B. 활동을 수행하거나 프로세스를 따르거나 IT 서비스를 제공한 결과

C. 활동, 프로세스 또는 IT 서비스에 대한 작업을 트리거하는 입력

D. 활동, 프로세스 또는 IT 서비스에 대한 미래 수요 요구 사항 예측

A. 확실한 미디어 라이브러리

B. 알려진 오류 데이터베이스

C. 변경 요청

D. 용량 데이터베이스

A. 비즈니스 크리티컬 시스템의 변경 사항만

B. 조직이 이익을 얻을 수 있다고 믿는 모든 변경

C. 모든 변경 사항은 설계 조정 활동에 따라야 함

D. 새로운 서비스를 도입하는 변경 사항만

A. 현재의 IT 서비스를 지원하기 위해 필요한 서비스 운영 활동을 수행하기 위해

B. 서비스 카탈로그 생성 및 채우기

C. 합의된 서비스의 성능을 제공하기에 충분한 용량이 제공됨을 확인합니다.

D. 현재의 모든 IT 서비스에 대해 합의된 수준의 IT 서비스가 제공되도록 합니다.

A. 서비스 카탈로그 관리

B. 디자인 조정

C. 서비스 포트폴리오 관리

D. 서비스 디자인