A. 비즈니스 사례는 지원 및 자금 확보를 위해 제안된 프로젝트의 재정적 영향에만 초점을 맞춰야 합니다.

B. 비즈니스 사례는 제안된 프로젝트가 어떻게 비용을 절감하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있는지, 조치 및 목표 나열에만 초점을 맞춰야 합니다.

C. 비즈니스 사례는 제안된 프로젝트 또는 서비스의 재정적 및 비재무적 영향 모두에 초점을 맞춰야 합니다.

D. 비즈니스 사례는 적절한 고위 경영진 지원을 확보하기 위해 제안된 프로젝트의 비재무적 비즈니스 영향에만 초점을 맞춰야 합니다.

A. 위의 모든 것

B. 3개만

C. 2개만

D. 1개만

A. 사용자가 이 특정 서비스에 대한 인시던트를 기록할 권한이 있는지 식별하기 위해

B. 효율성을 높이기 위해 사고 관리 데이터베이스를 분할할 수 있습니다.

C. 서비스 수준을 충족하고 계약 위반을 방지하기 위해

D. 문제 관리 및 기타 IT 서비스 관리(ITSM) 활동에 대한 사용 동향 수립

A. 활동의 결과에 대해 책임을 집니다.

B. 활동 수행

C. 활동 진행 상황에 대한 최신 정보 유지

D. 활동 관리

A. 데스크가 서비스를 제공하는 사용자 커뮤니티 내에 함께 위치하거나 물리적으로 가깝습니다.

B. 조직 전체에 서비스를 제공하는 단일 데스크가 한 위치에 있습니다.

C. 데스크는 24시간 글로벌 지원을 제공합니다.

D. 데스크는 기술 및 기타 지원 도구를 사용하여 여러 데스크 위치가 한 곳에 있다는 인상을 줍니다.