무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-Foundation.v2022-02-26.q117 모의 시험 (Page 13)

서비스에 대한 설명으로 옳은 것은?

A. 같은 조직 내 사업부에 외부 서비스 제공

B. 외부 서비스가 외부 고객에게 전달됩니다.

C. 내부 서비스는 공급자가 내부 IT 부서에 제공합니다.

D. 내부 서비스가 외부 고객에게 전달됩니다.

프로세스 효율성과 비용 효율성을 개선하는 방법을 찾는 것이 서비스 수명 주기의 어느 부분의 목적입니까?

A. 지속적인 서비스 개선

B. 서비스 전환

C. 서비스 운영

D. 서비스 전략

승인, 계획 또는 지원되는 서비스 또는 서비스 구성 요소 및 관련 문서의 추가, 수정 또는 제거는 무엇에 대한 정의입니까?

A. 변경 자문 위원회

B. 체인지 모델

C. 변경

D. 변경 요청

'다단계 SLA'는 3계층 구조입니다. 다음 중 이 유형의 SLA에 속하지 않는 계층은 무엇입니까?

A. 서비스 수준

B. 고객 수준

C. 기업 수준

D. 구성 수준

사고 보고 및 기록에 대한 다음 설명 중 옳은 것은 무엇입니까?

A. 기술 직원이 보고한 사고도 문제로 기록되어야 합니다.

B. 사용자만 보고할 수 있는 사고

C. 정상적인 서비스에 대한 중단 또는 잠재적 중단을 감지한 사람은 누구나 사고를 보고할 수 있습니다.

D. 서비스 데스크에 대한 모든 통화는 사고로 기록되어야 합니다.

다른 버전: 1278ITIL.ITIL-Foundation.v2023-03-03.q101; 1532ITIL.ITIL-Foundation.v2022-07-24.q107

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