A. 앞으로의 문제는 회의에서 논의되어야 합니다.

B. 서비스 성과를 검토하기 위해 정기적으로 회의를 개최해야 합니다.

C. 서비스 검토 회의의 작업은 서비스 제공자에게만 할당되어야 합니다.

D. 서비스 개선 프로그램(SIP)의 진행 상황과 성공 여부를 검토해야 합니다.

A. 비즈니스 및 모든 이해 관계자에 대한 우선 순위, 긴급성 및 영향을 기준으로 합니다.

B. 중장기적으로 신속하게 수행할 수 있는 소, 중, 대 규모의 사업을 기준으로 함

C. 조직 내 최고의 개선 기회를 바탕으로 경쟁 우위 확보

D. IT 서비스명 기준, 비즈니스에 대한 비용, 고객에게 기대되는 결과

A. 모든 변경이 변경 자문 위원회(CAB)의 승인을 받았는지 확인합니다.

B. 재무 노출을 최적화합니다.

C. 서비스 요청이 정상적인 변경 관리 프로세스를 따르도록 합니다.

D. 전반적인 비즈니스 위험을 최적화합니다.

A. 서비스 포트폴리오의 모든 서비스

B. 피크 비즈니스 기간의 미션 크리티컬 서비스

C. 중요 IT 프로세스

D. 비즈니스 연속성 전략

A. 예, 일반적인 루틴을 자동화하여 보다 생산적인 작업을 수행할 수 있습니다.

B. 예, 공통 루틴 자동화 및 서비스 지식 관리 시스템(SKMS) 도입을 통해

C. 아니요, 일반적인 루틴을 자동화하면 일반적인 문제를 예방할 수 있습니다.

D. 아니요, 일반적인 루틴을 자동화하면 효율성이 향상되지만 효율성은 향상되지 않습니다.