ITIL-Foundation 문제 116

SDP(서비스 디자인 패키지)는 일반적으로 다음 중 무엇을 위해 생성됩니까?
1. 새로운 IT 서비스
2. IT 서비스의 중대한 변화
3. IT 서비스의 긴급 변경
4. IT 서비스 퇴직

ITIL-Foundation 문제 117

다음 중 운영 관리 기능의 목적이 아닌 것은?