A. 변경 관리

B. 지속적인 서비스 개선

C. 서비스 포트폴리오 관리

D. 공급업체 관리

A. 주요 문제 절차가 실행되는 즉시

B. 그렇게 하는 것이 유용하게 되는 즉시

C. IT 서비스의 오류가 발견된 경우에만

D. 근본 원인을 찾고 해결 방법이 있는 경우에만

A. 모든 서비스 디자인 활동에 지속적인 서비스 개선(CSI)을 포함

B. 모든 서비스 디자인 활동이 최소한의 리소스를 사용하도록 하기 위해

C. 서비스 수준 계약에서 동의한 대로 서비스 수준 목표를 모니터링하기 위해

D. 정량화된 서비스 포트폴리오 생성 및 유지

A. 서비스 데이터 컴파일 시간 단축

B. 더 빠른 리소스 할당

C. 서비스 가용성 모니터링

D. 서비스 요청의 미리 결정된 라우팅

A. 서비스 포트폴리오 관리

B. 지식경영

C. IT 서비스를 위한 재무 관리

D. 서비스 자산 및 구성 관리