A. 서비스 데스크에서 유지 관리하며 각각의 새로운 사건의 세부 사항으로 업데이트됩니다.

B. 인시던트 관리에 의해 유지 관리되며 문제 관리에 의해 구현될 솔루션이 포함됩니다.

C. CMDB(구성 관리 데이터베이스)의 일부이며 해결 방법이 포함되어 있습니다.

D. 문제 관리에서 유지 관리하고 서비스 데스크에서 사고 해결을 돕기 위해 사용합니다.

A. 서비스 전환의 모든 인프라 요소를 기록하고 추적할 수 있도록 리소스를 제공합니다.

B. 서비스 전환이 실패하지 않도록 테스트 스크립트를 정의합니다.

C. 모든 서비스 전환이 적절하게 승인되었는지 확인합니다.

D. 서비스 전환에 대한 전반적인 계획을 제공하고 필요한 리소스를 조정합니다.

A. 인프라 가용성

B. 만기 및 비용

C. 종단간 서비스

D. 기능

A. 구성 요소 및 비즈니스 프로세스

B. IT 서비스 및 구성 요소

C. IT 서비스 및 비즈니스 프로세스

D. IT 서비스, 구성 요소 및 비즈니스 프로세스

A. 비전이 무엇입니까?; 우리는 지금 어디에 있습니까?; 우리는 어디에 있기를 원합니까?; 어떻게 가나요?; 우리가 거기에 도착했습니까?; 모멘텀을 유지하려면 어떻게 해야 할까요?

B. 전략을 세웁니다. 솔루션을 설계하십시오. 생산으로의 전환; 솔루션을 작동하십시오. 지속적으로 개선

C. 필요한 비즈니스 결과를 식별합니다. 결과를 달성하는 방법을 계획합니다. 계획을 실행합니다. 계획이 제대로 구현되었는지 확인하십시오. 솔루션 개선

D. 우리는 어디에 있고 싶습니까?; 어떻게 가나요?; 우리가 도착했는지 어떻게 확인합니까?; 모멘텀을 유지하려면 어떻게 해야 할까요?