무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-Foundation.v2022-02-26.q117 모의 시험 (Page 15)

제품 또는 서비스가 합의된 요구 사항을 충족할 것이라는 보증을 설명하는 용어는 무엇입니까?

A. 기본 계약

B. 보증

C. 서비스 수준 계약

D. 유틸리티

다음 중 문제를 가장 잘 설명한 것은 무엇입니까?

A. 사용자가 보고한 문제

B. 사업에 중대한 영향을 미치는 중대한 사건

C. 하나 이상의 사건의 원인

D. 2개 이상의 사건의 원인

비즈니스, 서비스 및 구성 요소 하위 프로세스를 포함하는 프로세스는 무엇입니까?

A. 사고 관리

B. 재무 관리

C. 용량 관리

D. 서비스 수준 관리

서비스 제공자의 관점에서 서비스 대상을 정의하거나 동의하는 개인 또는 그룹은 무엇입니까?

A. 사용자

B. 관리자

C. 고객

D. 공급업체

서비스는 항상 고객에게 무엇을 전달해야 합니까?

A. 자원

B. 값

C. 애플리케이션

D. 인프라

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