A. 서비스 카탈로그 관리

B. 변경 관리

C. IT 서비스를 위한 재무 관리

D. IT 서비스 연속성 관리

A. 서비스 관리 프로세스의 효율성 향상을 위한 활동 식별

B. 서비스 수준 달성 결과 검토 및 분석

C. 고객 만족도 저하 없이 IT 서비스의 비용 효율성 향상

D. 비즈니스 사용자에게 합의된 수준으로 서비스를 제공하고 관리하는 활동을 수행합니다.

A. 설계부터 생산 환경에 이르기까지 모든 공급업체 관계의 제어

B. 수명 주기의 서비스 설계 단계 내 모든 활동 및 프로세스에 대한 단일 제어 지점 제공

C. 모든 서비스 설계에 가용성이 설계되었는지 확인

D. 모든 서비스 설계 프로세스와 서비스 수명 주기의 다른 모든 프로세스 간의 모든 링크 설계

A. 수명 주기 전반에 걸쳐 문제를 관리하기 위해

B. 사용자에게 서비스를 복원하기 위해

C. 문제와 그에 따른 사고를 방지하기 위해

D. 반복되는 사고를 없애기 위해

A. 서비스 대상을 정의하고 동의하는 IT 서비스 제공자의 고객.

B. 비즈니스 요구 사항을 충족하는 고품질 IT 서비스의 구현 및 관리.

C. 외부 고객에게만 서비스를 제공하는 조직.

D. 서비스를 통해 고객에게 가치를 제공하기 위해 활용되는 자원.