A. 프로세스 관리자

B. 프로세스 실무자

C. 변경 관리자

D. 서비스 관리자

A. 사용자에게 서비스를 복원하기 위해

B. 반복되는 사건을 없애기 위해

C. 수명 주기 전반에 걸쳐 문제를 관리하기 위해

D. 문제 및 그에 따른 사고 방지

A. 일반적인 변경

B. 소급 변경

C. 표준 변경

D. 정상적인 변경

A. 가용성 관리

B. 변경 관리

C. 서비스 수준 관리

D. 비즈니스 관계 관리

A. 독점 지식은 문서화되지 않은 경우가 많기 때문에 채택, 복제 또는 이전하기 어려울 수 있습니다.

B. 공개 프레임워크는 규범적이며 수행할 작업을 정확히 알려줍니다.

C. 공개 프레임워크를 채택하는 비용은 항상 저렴합니다.

D. 광범위한 환경에서 독점 지식이 테스트되었습니다.