A. 시설 관리 및 건물 제어 시스템을 담당하는 기능

B. 기술 지원 기능 내 모든 직원을 담당하는 고위 관리자

C. 고객에게 서비스 제공에 관련된 기술에 대한 하드웨어 수리 서비스를 제공하는 기능

D. 기술적인 전문성을 제공하고 IT 인프라의 전반적인 관리를 포함하는 기능

A. 보증

B. 가용성

C. 유틸리티

D. 서비스 가능성

A. 문제 관리에서 유지 관리하며 서비스 데스크에서 사고 해결을 돕기 위해 사용합니다.

B. 구성 관리 데이터베이스(CMDB.)의 일부이며 해결 방법이 포함되어 있습니다.

C. 서비스 데스크에서 유지 관리하며 각각의 새로운 사건의 세부 사항으로 업데이트됩니다.

D. 사고 관리에 의해 유지 관리되며 문제 관리에 의해 구현될 솔루션이 포함됩니다.

A. 고객

B. 내부 부서

C. 시설물 관리 기능

D. 공급업체, 제조업체 및 공급업체

A. 서비스 포트폴리오 디자인

B. 서비스 디자인 패키지

C. 프로세스 정의

D. 측정, 방법 및 측정항목