무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-Foundation.v2022-02-26.q117 모의 시험 (Page 18)

다음 중 모범 사례를 가능하게 하는 요소는 무엇입니까?

A. 학술연구

B. 표준

C. 내부 경험

D. 기술

다음 중 IT 서비스 관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

A. 사업 단위에 내장된 내부 서비스 제공자

B. 지원 IT 인프라 구성 요소의 기술 구현

C. 비즈니스 요구에 맞는 양질의 IT 서비스 구현 및 관리

D. 고객에게 세계적 수준의 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 문서의 완전한 세트

CSI 활동을 지원하기 위한 올바른 지표 목록은 무엇입니까?

A. 기술, 고객 및 비즈니스

B. 고객, 비즈니스 및 프로세스

C. 비즈니스, 서비스 및 기술

D. 프로세스, 기술 및 서비스

프로세스의 활동을 수행하는 역할은 무엇입니까?

A. 프로세스 소유자

B. 서비스 관리자

C. 프로세스 실무자

D. 변경 관리자

CSI(지속적 서비스 개선) 활동을 지원하는 3가지 유형의 메트릭은 무엇입니까?

A. 기술 지표, 서비스 데스크 지표 및 핵심 성과 지표(KPI) 지표

B. 기술 메트릭, 프로세스 메트릭 및 서비스 메트릭

C. 프로세스 메트릭, 소프트웨어 메트릭 및 재무 메트릭

D. 서비스 메트릭, 기술 메트릭 및 핵심 성과 지표(KPI) 메트릭

다른 버전: 1278ITIL.ITIL-Foundation.v2023-03-03.q101; 1531ITIL.ITIL-Foundation.v2022-07-24.q107

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