A. 아니오: 알려진 오류는 문제가 기록되기 전에 생성되어야 합니다.

B. 아니오: 알려진 오류 레코드는 서비스의 다음 릴리스와 함께 생성되어야 합니다.

C. 아니오: 원래 인시던트가 발생할 때 알려진 오류 레코드가 생성됩니다.

D. 예: 정보 제공을 위해 신중한 경우 언제든지 알려진 오류 기록을 생성할 수 있습니다.

A. 변경 관리

B. 이벤트 관리

C. 서비스 수준 관리

D. 문제 관리

A. 1과 3만

B. 위의 모든 항목

C. 2 및 3만

D. 1과 2만

A. 신규 또는 개선된 서비스를 위한 품질, 안전하고 탄력적인 디자인 생성

B. 서비스 설계 및 지원 프로세스의 효과 및 효율성 측정

C. 필요한 모든 서비스 전환 패키지 설계 및 유지 관리

D. 서비스 전략을 취하고 서비스 디자인 프로세스 및 생산되는 서비스 디자인에 반영되도록 합니다.

A. 서비스 수준 계약

B. 서비스 수준 요구 사항

C. 투자 수익

D. 비즈니스 케이스