무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2025-12-08.q233 모의 시험 (Page 26)

ITIL-4-Foundation 문제 121

'변화 활성화' 관행에 대한 다음 진술 중 어느 것이 맞습니까?

A. 서비스 요청은 일반적으로 승인 없이 신속하게 구현할 수 있는 일반적인 변경 사항입니다.

B. 긴급 변경 사항은 가능한 한 빨리 구현해야 하는 변경 사항이므로 승인이 신속하게 이루어집니다.

C. 긴급 변경 사항은 구현 전에 완전히 테스트하고 완전히 문서화해야 하는 변경 사항입니다.

D. 표준 변경 사항은 표준 프로세스에 따라 일정을 잡고 평가하고 승인해야 하는 변경 사항입니다.

ITIL-4-Foundation 문제 122

서비스 디자인의 '4P'에 대한 다음 진술 중 올바른 것은 무엇입니까?

A. 프로세스는 기술과 훈련을 의미합니다.

B. 파트너는 공급업체 및 벤더를 의미합니다.

C. 사람은 기술과 도구를 의미합니다.

D. 제품은 생산자와 지표를 의미합니다.

ITIL-4-Foundation 문제 123

서비스에 영향을 줄 수 있는 것을 제거하는 것을 설명하는 데 사용되는 용어는 무엇입니까?

A. 변화

B. 사건

C. IT 자산

D. 문제

ITIL-4-Foundation 문제 124

사용자는 서비스 데스크에 연락하기 위해 보고서를 만드는 방법을 알고 싶어합니다.
이 문제를 해결하는 데 가장 도움이 될 만한 관행은 무엇일까요?

A. 사고 관리

B. 서비스 수준 관리

C. 서비스 요청 관리

D. 활성화 변경

정답: C

서비스 요청 관리 실무는 사전 정의된 사용자 시작 서비스 요청을 모두 효과적이고 사용자 친화적인 방식으로 처리하여 합의된 서비스 품질을 지원합니다.1 서비스 요청은 사용자 또는 사용자의 권한 있는 담당자가 서비스 제공의 정상적인 부분으로 합의된 서비스 작업을 시작하는 요청입니다.2 사용자가 보고서 작성 방법을 알고 싶어 하는 것은 서비스 요청 관리 실무에서 처리할 수 있는 서비스 요청의 예입니다.3 다른 설명은 다음과 같은 이유로 사실이 아닙니다.
인시던트 관리: 인시던트 관리 관행은 IT 서비스가 중단되거나 품질이 저하된 후 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복구하는 것입니다.1 사용자가 보고서 작성 방법을 알고 싶어 하는 것은 서비스의 가용성이나 성능에 영향을 미치지 않으므로 인시던트가 아닙니다.2
서비스 수준 관리: 서비스 수준 관리 실무는 서비스 성과에 대한 명확한 비즈니스 기반 목표를 설정하여, 이러한 목표에 따라 서비스 제공을 적절하게 평가, 모니터링 및 관리할 수 있도록 합니다.1 이 실무는 사용자 요청을 직접 처리하지는 않지만, 해당 요청에 적용되는 서비스 수준 계약(SLA)과 서비스 수준 목표(SLO)를 정의할 수 있습니다.2
변경 지원: 변경 지원 관행은 일정 내에서 위험이 적절하게 평가, 승인 및 관리되도록 보장함으로써 성공적인 서비스 및 제품 변경 횟수를 극대화합니다.1. 변경은 IT 서비스에 직간접적으로 영향을 미칠 수 있는 항목의 추가, 수정 또는 제거를 의미합니다.2. 사용자가 보고서 생성 방법을 알고 싶어 하는 것은 서비스 구성 요소의 구성이나 기능을 변경하는 것이 아니므로 변경이 아닙니다.2. 참고: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition, 16페이지; ITIL 4 - 포켓 가이드, 37페이지; ITIL 4 실무 가이드: 서비스 요청 관리, 7페이지.

ITIL-4-Foundation 문제 125

서비스가 시작되기 전에 발견되지 않은 취약점을 관리하는 관행은 무엇입니까?

A. 서비스 요청 관리

B. 서비스 수준 관리

C. 변경 제어

D. 문제 관리

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