A. 보안 패치 구현 요청

B. 노트북 제공 요청

C. 서비스의 오류를 해결하기 위한 요청

D. 서비스 수준 계약의 대상을 변경하라는 요청

A. 일반적으로 서비스 요청으로 구현되는 변경 사항

B. 매우 철저한 평가가 필요한 고위험 변경

C. 가능한 한 빨리 구현해야 하는 변경 사항

D. 정의된 프로세스에 따라 일정을 잡고 평가하고 승인해야 하는 변경 사항

A. 사고가 기록되면 가능한 한 빨리

B. 문제 해결 후

C. 문제가 신속하게 해결될 수 없는 경우

D. 잠재적인 영구적 솔루션이 확인된 경우