A. 조직은 제시된 순서대로 모델의 단계를 진행해야 합니다.

B. 조직은 개선 사항을 고객 가치에 연결하기 위해 추가 모델이나 방법을 사용해야 합니다.

C. 모델의 흐름은 조직이 개선 사항을 목표와 연결하는 데 도움이 됩니다.

D. 이 모델은 서비스 가치 체계의 특정 부분에만 적용 가능합니다.

A. 변경 계획, 의사소통 지원, 갈등 방지 및 리소스 할당에 사용됨

B. 개선 사항을 식별하기 위한 올바른 방법, 모델 또는 기술을 선택하는 데 사용됩니다.

C. 식별부터 최종 조치까지 개선 아이디어를 추적하고 관리하는 데 사용됩니다.

D. 타겟 소비자 그룹의 요구 사항을 충족하도록 설계된 하나 이상의 서비스에 대한 공식적인 설명을 제공하는 데 사용됩니다.

A. 작업 지침, 절차 및 역할

B. 리소스, 역량 및 측정항목

C. 프로세스 소유자, 정책 및 목표

D. 입력, 출력 및 트리거

A. 변화

B. 사건

C. IT 자산

D. 문제

A. 이해관계자와의 관계를 식별, 분석, 모니터링하고 지속적으로 개선합니다.

B. 서비스 제공을 적절하게 평가할 수 있도록 명확한 비즈니스 기반 목표 설정

C. 사전 정의된 모든 사용자 시작 서비스 요청을 효과적이고 사용자 친화적인 방식으로 처리합니다.

D. 주요 공급업체와 협력 관계를 구축하여 새로운 가치를 발굴하고 실현합니다.