무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2025-12-08.q233 모의 시험 (Page 28)

'서비스 데스크1 관행'에 대한 설명 중 올바른 것은 무엇입니까?

A. 변경 평가 및 승인을 수행합니다.

B. 비즈니스 프로세스에 대한 실질적인 이해가 필요합니다.

C. 사건의 원인을 조사합니다.

D. 전략 및 전술적 수준에서 이해관계자와의 연결을 제공합니다.

어떤 가치 사슬 활동이 서비스 구성요소의 가용성과 관련이 있습니까?

A. 디자인 및 전환

B. 전달 및 지원

C. 계획

D. 획득/빌드

어떤 의료기관이 지능형 전화 시스템, 지식 기반, 모니터링 도구와 같은 기술을 사용하고 있습니까?

A. 배포 관리

B. 서비스 구성 관리

C. 문제 관리

D. 서비스 데스크

'전체적으로 생각하고 일하라'는 원칙의 초점을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

A. 새로운 것을 구축하기 전에 기존 조직 자산을 고려합니다.

B. 조직의 활동을 통합하여 가치를 제공합니다.

C. 불필요한 단계를 제거하여 가치 있는 결과를 제공합니다.

D. 대규모 이니셔티브를 더 작은 작업 단위로 분해

어떤 실무가 IT 서비스 제공에 기여할 수 있는 재정적으로 가치 있는 구성요소를 관리하는 목적을 가지고 있습니까?

A. IT 자산 관리

B. 배포 관리

C. 지속적인 관리

D. 모니터링 및 이벤트 관리

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