A. 요청

B. 이벤트

C. 사건

D. 문제

A. 문제 관리

B. 서비스 구성 관리

C. 변경 가능

D. 정보보안 관리

A. 각 가치 사슬 활동은 외부 공급업체의 리소스 요구 사항을 식별합니다.

B. 각 가치 사슬 활동은 입력을 출력으로 변환하기 위해 서로 다른 방식의 조합을 사용합니다.

C. 가치를 수요로 바꾸는 서비스 가치 사슬

D. 서비스 가치 사슬은 가치 흐름을 사용하여 소비자와 공급자의 조합을 설명합니다.

A. 형상관리시스템에 저장

B. 정보는 항상 전달되어야 합니다.

C. 의도된 목적이나 결과적인 행동이 있음

D. 회의는 항상 최고의 의사소통 수단입니다.

A. IT 제품 또는 서비스 제공에 기여할 수 있는 재정적으로 가치 있는 모든 구성 요소

B. IT 서비스를 제공하기 위해 관리해야 하는 모든 구성 요소

C. 서비스 운영에 중대한 의미가 있는 상태의 변경

D. 분석되었지만 해결되지 않은 문제