무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2023-03-10.q119 모의 시험 (Page 10)

공급업체 범주는 무엇입니까?

A. 고객

B. 상품

C. 자원

D. 기술

서비스가 '목적에 맞는지' 여부를 결정하는 데 사용할 수 있는 것은 무엇입니까?

A. 보증

B. 유틸리티

C. 결과

D. 가용성

지속적 개선 레지스터의 용도는 무엇입니까?

A. 소비자 그룹의 요구를 충족하도록 설계된 서비스 설명

B. 변경 계획, 의사 소통 지원, 충돌 방지 및 리소스 할당

C. 개선 아이디어 식별에서 최종 조치까지 추적 및 관리

D. 개선 사항을 식별하기 위한 올바른 방법, 모델 또는 기술 선택

변경 일정은 주로 무엇에 사용됩니까?

A. 단일 변경 권한이 모든 변경 사항을 검토하도록 합니다.

B. 이용자가 선택할 수 있는 서비스 요청 목록을 게시하기 위해

C. 변경 계획을 돕고 의사 소통을 돕고 갈등을 피합니다.

D. 긴급 변경 계획, 승인 및 일정을 돕기 위해

'서비스 요청 관리' 관행에 대한 두 가지 설명 중 옳은 것은?
1. 서비스 요청은 정상적인 서비스 제공의 일부입니다.
2. 불만사항은 서비스 요청으로 처리될 수 있습니다.
3. 서비스 장애로 인한 서비스 요청
4. 정상적인 변경은 서비스 요청으로 처리되어야 합니다.

A. 1과 2

B. 3 및 4

C. 2와 3

D. 1 및 4

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