A. 서비스 요청 관리

B. 서비스 수준 관리

C. 서비스 구성 관리

D. 서비스 데스크

A. 조직의 비전이 이해되었는지 확인

B. 품질, 비용 및 시장 출시 시간에 대한 기대 충족

C. 투명성과 좋은 관계 제공

D. 서비스의 지속적인 개선 보장

A. 단일 SLA는 여러 고객에 대한 대상 서비스 수준을 정의하므로 모든 고객은 다른 고객의 경험에 대한 보고서를 볼 수 있습니다.

B. SLA의 메트릭은 내부 측정에 중점을 두므로 보고서에는 모든 것이 양호하지만 고객은 만족하지 않는 것으로 표시됩니다.

C. SLA 목표가 매우 자주 변경되므로 각 보고서에는 새로운 측정값이 포함되어 있으며 추세를 분석할 수 없습니다.

D. 서비스에 대한 SLA를 도입하면 서비스 제공자가 정말 잘하고 있다는 것을 고객이 확인할 수 있으므로 만족도가 향상됩니다.

A. 모든 계획이 완료된 후 고객을 참여시킵니다.

B. 개선을 위한 협업 및 가시성 증대.

C. 모든 이해관계자 그룹을 동일한 방식으로 동일한 커뮤니케이션으로 참여시킵니다.

D. 개선에 대한 정보를 필수 이해관계자에게만 제한합니다.

A. 공급업체 관리

B. 문제 관리

C. 서비스 데스크

D. 릴리스 관리