H19-366 문제 36
Universal Containers Contact Center에는 스페인어를 구사하는 고객 지원 에이전트가 있으며 스페인어가 기본 언어인 모든 사례를 이러한 에이전트가 실시간으로 처리하기를 원합니다. Universal Containers를 사용하면 고객이 전화 및 채팅을 통해 상담원에게 연락할 수 있습니다. 이를 지원하려면 어떤 솔루션을 구현해야 합니까?
H19-366 문제 37
Universal Containers는 Knowledge의 기사에 대한 게시 수명 주기를 면밀히 관리해야 합니다. 기사 관리자에게는 기사 생성에서 게시된 기사 보관에 이르기까지 다양한 게시 기능이 부여됩니다.
기사 관리자에 대한 권한은 어떻게 설정해야 합니까?
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H19-366 문제 38
Universal Banking은 캐나다와 미국에서 고객 지원 사업을 운영하고 있습니다. 준수 규정은 다음과 같습니다.
* 캐나다의 에이전트 사용자는 캐나다 제품과 관련된 기사만 볼 수 있습니다.
* 미국의 에이전트 사용자는 미국 기반 제품과 관련된 기사만 볼 수 있습니다.
규정 준수 규칙을 적용하려면 문서 가시성을 어떻게 구성해야 합니까?
* 캐나다의 에이전트 사용자는 캐나다 제품과 관련된 기사만 볼 수 있습니다.
* 미국의 에이전트 사용자는 미국 기반 제품과 관련된 기사만 볼 수 있습니다.
규정 준수 규칙을 적용하려면 문서 가시성을 어떻게 구성해야 합니까?
H19-366 문제 39
이정표를 추가할 수 있는 세 가지 개체 유형은 무엇입니까? 답변 3개 선택
H19-366 문제 40
범용 컨테이너는 Salesforce 지식을 구현하고 있으며 즉시 연락 센터 상담원이 접하는 자주 묻는 질문(FAQ) 저장소 구축을 시작하기를 원합니다. 이것이 어떻게 이루어질 수 있습니까?