H19-366 문제 56
연중무휴로 운영되는 클라우드 기반 컨택 센터에서 비즈니스 연속성 문제는 무엇입니까? 답변 2개 선택
H19-366 문제 57
Universal Containers는 기존 기술 자료를 Salesforce Lightning Knowledge로 마이그레이션할 계획입니다.
어떤 세 가지 진술을 고려해야 합니까?
답변 3개 선택
어떤 세 가지 진술을 고려해야 합니까?
답변 3개 선택
H19-366 문제 58
Universal Containers는 옴니채널 라우팅으로 채널을 통합하고 에이전트 워크로드를 관리하고자 합니다. 옴니 채널을 구성하기 전에 컨설턴트가 해결해야 하는 필수 단계는 무엇입니까?
H19-366 문제 59
Universal Containers는 고객 서비스 커뮤니티를 구현하고자 합니다.
커뮤니티의 목표는 커뮤니티 구성원이 사례를 온라인으로 액세스, 생성 및 관리할 수 있도록 하는 것입니다.
컨설턴트는 이러한 요구 사항을 어떻게 구현해야 합니까?
커뮤니티의 목표는 커뮤니티 구성원이 사례를 온라인으로 액세스, 생성 및 관리할 수 있도록 하는 것입니다.
컨설턴트는 이러한 요구 사항을 어떻게 구현해야 합니까?
H19-366 문제 60
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers