H19-366 문제 31
Universal Containers의 서비스 관리자는 공개 Knowledge 기사의 채택을 개선하기를 원하며 오래된 기사를 새로 고칠 수 있도록 지난 90일 동안 업데이트되지 않은 게시된 기사를 검토하기로 결정했습니다. 서비스 관리자가 검토해야 하는 문서를 볼 수 있는 솔루션은 무엇입니까?
H19-366 문제 32
Universal Containers는 고객 서비스, 기술 지원 및 현장 서비스 연락 센터에서 고객 만족도, 평균 처리 시간 및 첫 번째 통화 해결 KPI 점수를 개선해야 합니다. KPI 점수를 향상시키기 위해 컨설턴트가 고려해야 할 두 가지 항목은 무엇입니까? 답변 2개 선택
H19-366 문제 33
메트릭은 Universal Containers의 통화 포기율이 높다는 것을 보여줍니다. 컨설턴트가 권장해야 하는 두 가지 전략은 무엇입니까?
답변 2개 선택
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H19-366 문제 34
Cloud Kicks(CK)는 기사 품질을 유지하면서 지식창고의 기사 수를 늘리고자 합니다. CK는 모든 서비스 에이전트가 기사를 작성할 수 있도록 할 계획입니다. 회사는 기사 품질을 유지하는 방법에 대한 권장 사항을 원합니다.
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 방법은 무엇입니까?
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 방법은 무엇입니까?
H19-366 문제 35
Universal Containers는 고객이 지원을 요청할 때 고객 번호를 입력하고 주문 및 제품 정보를 확인하도록 안내하여 고객 센터의 평균 통화 시간을 단축하고자 합니다. 이 정보를 제공한 후에도 고객은 여전히 도움이 필요한 경우 지원 에이전트와 대화할 수 있습니다. Universal Container가 이 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되는 시스템은 무엇입니까?