H19-366 문제 21
Cloud Kicks(CK)는 최근 지원 프로세스 내에서 인타이틀먼트를 사용하기 시작했습니다. 그러나 CK는 데이터가 부정확한 경우를 많이 발견했습니다. 많은 자격의 이름이 비슷하기 때문에 서비스 에이전트는 사례에 할당된 계정과 연결되지 않은 자격을 선택합니다.
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 방법은 무엇입니까?
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 방법은 무엇입니까?
H19-366 문제 22
Universal Containers는 사례 관리를 위해 Service Cloud 콘솔을 사용하고 있습니다. Salesforce SoftPhone을 추가하여 클릭하여 전화 걸기 기능을 활성화하려고 합니다. SoftPhone이 Salesforce에서 작동하려면 무엇을 구성해야 합니까? 답변 3개 선택
H19-366 문제 23
지식 관리자가 다음 달 초에 시작되는 프로모션에 대한 기사를 작성했습니다. 관리자는 매월 1일에 기사를 사용할 수 있는지 어떻게 확인합니까?
H19-366 문제 24
상담원 작업 시간이 가장 적게 필요한 지원 채널은 무엇입니까?
H19-366 문제 25
비용을 절감하고 컨택 센터 상담원 생산성을 즉시 향상시키기 위해 범용 컨테이너가 할 수 있는 작업 2 선택