H19-366 문제 51
Inside Sales Contact Center Manager가 Contact Center의 ROI에 액세스하려고 합니다.
관리자가 ROI에 액세스하기 위해 사용해야 하는 세 가지 메트릭은 무엇입니까?
답변 3개 선택
관리자가 ROI에 액세스하기 위해 사용해야 하는 세 가지 메트릭은 무엇입니까?
답변 3개 선택
H19-366 문제 52
Universal Containers 영업팀은 신규 고객 확보에 매우 성공적이어서 지원팀이 당일 고객 지원을 제공할 수 없습니다.
컨설턴트는 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 추천해야 합니까?
컨설턴트는 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 추천해야 합니까?
H19-366 문제 53
고객 문제를 해결하기 위해 최소한의 상담원 개입이 필요한 Service Cloud 도구는 무엇입니까?
H19-366 문제 54
케이스를 삭제하면 어떤 케이스도 삭제되나요? (2개 선택)
H19-366 문제 55
UC(Universal Containers)는 콜센터 상담원을 위해 Service Cloud 콘솔 앱을 업데이트하고 있습니다. 경영진은 새 앱을 배포하면 현재 운영이 중단되고 고객 만족도에 영향을 미칠 것이라고 우려하고 있습니다.
컨설턴트는 이러한 우려를 완화하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?
컨설턴트는 이러한 우려를 완화하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?