H19-366 문제 16
고객이 제품 기능에 대해 자세한 질문을 합니다. 고객은 전문적인 고객 주제 전문가에 대한 액세스와 회사 IT 지원 전문가에 대한 실시간 액세스를 원합니다. 어떤 기능이 고객에게 가장 도움이 될까요? 답을 2개 선택하세요.
H19-366 문제 17
범용 컨테이너는 컨택 센터를 위한 비즈니스 연속성 계획을 개발하고 있습니다. 회사는 무엇을 고려해야 합니까? 답변 2개 선택
H19-366 문제 18
Cloud Kicks(CK)는 연중무휴 지원을 제공합니다. CK는 정상 업무 시간 외에 지원을 제공하기 위해 외부 타사 헬프 데스크와 계약을 맺습니다.
외부 서비스 에이전트 및 외부 지원 관리자는 Experience Cloud를 사용하여 사례를 생성합니다. 외부 지원 관리자는 "지정된 사용자로 실행" 기능을 사용하여 보고서를 보고 실행해야 합니다.
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 Experience Cloud 라이선스는 무엇입니까?
외부 서비스 에이전트 및 외부 지원 관리자는 Experience Cloud를 사용하여 사례를 생성합니다. 외부 지원 관리자는 "지정된 사용자로 실행" 기능을 사용하여 보고서를 보고 실행해야 합니다.
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 Experience Cloud 라이선스는 무엇입니까?
H19-366 문제 19
범용 컨테이너는 고객 지원 프로세스에서 잠재적인 지연을 식별하려고 합니다. 컨택 센터 관리자는 어떤 지표를 분석해야 합니까? (1개 선택)
H19-366 문제 20
Universal Telco는 스마트폰 제품군을 판매하고 지원합니다. 이 회사는 전화, 이메일-케이스, 웹-케이스 및 고객 포털을 통해 지원을 제공합니다. 콜 센터 관리자는 고객 셀프 서비스를 통해 지원을 유도하도록 장려됩니다. 관리자의 대시보드에는 어떤 보고서가 포함되어야 합니까? 답변 3개 선택