H19-366 문제 26
UC(Universal Containers)는 문의 센터 상담원이 사례를 생성하거나 업데이트할 때마다 외부 시스템(Salesforce이 아님)에서 프로세스를 호출해야 합니다. UC는 이를 달성하기 위해 사용자 지정된 코드를 사용하기를 원하지 않습니다.
컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 합니까?
컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 합니까?
H19-366 문제 27
Knowledge에서 Lightning Knowledge로 마이그레이션한 후 작성자는 FAQ 기사 유형을 생성할 수 없지만 설치 노트 기사 유형은 성공적으로 생성할 수 있습니다. SupportMngers는 FAQ 유형의 기사가 프로덕션에 있음을 확인했습니다.
컨설턴트는 이 문제를 어떻게 수정해야 합니까?
컨설턴트는 이 문제를 어떻게 수정해야 합니까?
H19-366 문제 28
Universal Containers는 연락 센터에서 Salesforce Service Cloud를 구현하고 있으며 아래에 나열된 요구 사항이 있습니다.
* 2,000개의 에이전트가 전 세계적으로 연중무휴로 구현됩니다.
* 오픈 케이스 데이터는 레거시 시스템에서 마이그레이션됩니다.
* 새로운 사례는 하나의 시스템에서만 생성됩니다.
어떤 배포 방법을 권장해야 합니까?
* 2,000개의 에이전트가 전 세계적으로 연중무휴로 구현됩니다.
* 오픈 케이스 데이터는 레거시 시스템에서 마이그레이션됩니다.
* 새로운 사례는 하나의 시스템에서만 생성됩니다.
어떤 배포 방법을 권장해야 합니까?
H19-366 문제 29
Universal Containers에는 고유한 서비스 콘솔 애플리케이션을 사용하는 기술 지원 및 일반 고객 팀이 있었습니다.
콘솔을 배포할 때 컨설턴트가 사용해야 하는 두 가지 구성은 무엇입니까?
콘솔을 배포할 때 컨설턴트가 사용해야 하는 두 가지 구성은 무엇입니까?
H19-366 문제 30
Universal Containers는 전원 장치의 전자 전송을 기반으로 사례를 시작합니다. 사례 관리 프로세스는 다음과 같습니다. 기술 검토를 수행하기 위해 작업 주문이 현장 서비스 팀에 제출됩니다.
기술 검토가 종료된 후 에이전트는 고객에게 연락하여 활동을 검토해야 합니다.
케이스는 고객 검토가 완료된 후에만 종료될 수 있습니다.
Universal Containers는 작업 주문 및 고객 연락처를 하위 사례로 저장해야 하는지 관련 사용자 정의 개체에 저장해야 하는지 결정해야 합니다.
컨설턴트가 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 고려해야 하는 세 가지 측면은 무엇입니까?
답변 3개 선택
기술 검토가 종료된 후 에이전트는 고객에게 연락하여 활동을 검토해야 합니다.
케이스는 고객 검토가 완료된 후에만 종료될 수 있습니다.
Universal Containers는 작업 주문 및 고객 연락처를 하위 사례로 저장해야 하는지 관련 사용자 정의 개체에 저장해야 하는지 결정해야 합니다.
컨설턴트가 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 고려해야 하는 세 가지 측면은 무엇입니까?
답변 3개 선택