H19-366 문제 6
회사에서 고객 커뮤니티에 Knowledge 기사를 게시하려고 합니다. 기사는 커뮤니티 구성원이 쉽게 탐색할 수 있도록 구성되어야 합니다. 컨설턴트는 무엇을 추천해야 합니까?
H19-366 문제 7
Universal Containers는 최근 고객이 케이스를 제출할 수 있도록 이메일-투-케이스 채널을 설정했습니다. 그러나 관련 Salesforce 사례에 대한 이메일 응답을 추적하고 연결하는 데 문제가 있습니다.
이 문제를 해결하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?
이 문제를 해결하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?
H19-366 문제 8
Universal Containers는 고객 사례에 대한 서비스 수준 계약을 유지하고자 합니다. 고객에게는 서비스 계약에 따라 다양한 서비스 수준이 제공됩니다. 고객 서비스 VP는 Service Cloud를 사용하여 사례가 특정 단계를 완료하지 않은 경우 고위 경영진에게 경고를 추적하고 확인하기를 원합니다.
이 요구 사항을 해결하기 위해 컨설턴트가 추천해야 하는 Service Cloud 기능은 무엇입니까?
이 요구 사항을 해결하기 위해 컨설턴트가 추천해야 하는 Service Cloud 기능은 무엇입니까?
H19-366 문제 9
A company has a requirement to keep all emails behind their firewall, they have 200 agents. What should they use?
H19-366 문제 10
Universal Containers는 Twitter와 Facebook에서 활발한 활동을 펼치고 있습니다. 이러한 소셜 미디어 채널의 고객 요청은 지원 담당자가 응답해야 합니다.
이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 추천해야 합니까?
이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 추천해야 합니까?