H19-366 문제 1
what approach should a consultant use to ensure that knowledge search
only display articles for a servcie agents product specialization ?
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H19-366 문제 2
Tier 1에서 문제 해결 단계를 수행한 후에도 케이스를 해결할 수 없는 경우 케이스를 Tier 2 지원팀으로 에스컬레이션해야 합니다. Tier 2에는 추가 문제 해결 단계가 있습니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 지원하기 위해 어떻게 Lightning 서비스 콘솔을 구성할 수 있습니까?
H19-366 문제 3
Universal Containers는 통화가 청구 문제와 관련된 경우 고객의 결제 내역에 액세스할 수 있는 컨택 센터 상담원을 제공해야 합니다. 다음 사항을 고려해야 합니다.
* 결제 문제는 통화의 5% 미만을 차지합니다.
* 청구 데이터는 2천만 개 이상의 레코드가 포함된 외부 시스템에 저장됩니다.
* 에이전트는 Salesforce 및 청구 시스템에 대한 별도의 로그인 세션을 유지하기를 원하지 않습니다.
컨설턴트는 어떤 두 가지 솔루션을 추천해야 합니까? 답변 2개 선택
* 결제 문제는 통화의 5% 미만을 차지합니다.
* 청구 데이터는 2천만 개 이상의 레코드가 포함된 외부 시스템에 저장됩니다.
* 에이전트는 Salesforce 및 청구 시스템에 대한 별도의 로그인 세션을 유지하기를 원하지 않습니다.
컨설턴트는 어떤 두 가지 솔루션을 추천해야 합니까? 답변 2개 선택
H19-366 문제 4
Contact Center management must be notified whenever an Open Case has not been touched for 24 hours. Which feature should a Consultant use to meet this requirement?
H19-366 문제 5
Universal Containers는 콜 센터에 Service Cloud를 구현했으며 이를 기존 전화 통신 시스템과 통합하려고 합니다. 모든 직원 구성원은 데스크톱 컴퓨터용 표준 빌드를 사용하며 IT 부서는 콜센터 직원을 위한 맞춤형 데스크톱 빌드를 생성할 수 없다고 밝혔습니다. 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 합니까?