H19-366 문제 66
Cloud Kicks(CK)는 최근 상담원의 전문성을 향상시키기 위해 지식 중심 지원을 구현했습니다. 파일럿은 가장 일반적인 지원 항목에 대한 문서 작성에 중점을 두었습니다. 파일럿 이후 고객 만족도가 향상되었고 평균 통화 시간이 감소했습니다. KPI를 지속적으로 개선하기 위해 CK는 다음에 노력을 집중해야 할 부분을 알고 싶어합니다.
컨설턴트는 어떤 지식 대시보드를 사용해야 합니까?
컨설턴트는 어떤 지식 대시보드를 사용해야 합니까?
H19-366 문제 67
Universal Containers의 서비스 관리자는 사용자가 서비스 콘솔에서 사례를 효율적으로 관리하고 클릭을 줄일 수 없을 것이라고 우려하고 있습니다.
이 문제를 해결하기 위해 컨설턴트는 어떤 기능을 구현해야 합니까?
이 문제를 해결하기 위해 컨설턴트는 어떤 기능을 구현해야 합니까?
H19-366 문제 68
지원 상담원이 제품 기능에 대해 자세한 질문을 합니다. 상담원은 내부 주제 전문가의 실시간 응답에 액세스해야 합니다.
지원 상담원이 이 질문을 올바른 그룹의 사람들에게 보내는 데 도움이 되는 기능은 무엇입니까?
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지원 상담원이 이 질문을 올바른 그룹의 사람들에게 보내는 데 도움이 되는 기능은 무엇입니까?
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H19-366 문제 69
Universal Containers의 서비스 부사장은 지원 담당자가 고객에게 지식 문서를 더 쉽고 빠르게 보낼 수 있기를 원합니다. 컨설턴트는 이 요청을 충족하기 위해 무엇을 구성해야 합니까?
H19-366 문제 70
Universal Health Service는 상담원이 전화를 받는 동안 기사를 조사할 수 있도록 연락 센터에 Knowledge를 설정하고 있습니다. 회사는 문서 및 이미지의 기존 기술 자료를 Salesforce로 마이그레이션해야 합니다. 구현을 위해 어떤 단계가 필요합니까? 답변 3개 선택