H19-366 문제 76
Universal Containers는 Salesforce에서 하나의 보기에 열려 있는 사례, 외부 시스템의 데이터 및 참조 문서 목록을 표시하려고 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 추천해야 합니까?
H19-366 문제 77
관리자는 평균 케이스 연령이 증가했음을 발견했습니다. 이것은 고객 만족도에 부정적인 영향을 미칩니다. 관리자는 사례가 수명 주기 동안 각 상태 내에서 소요된 시간을 비교하려고 합니다.
어떤 보고 솔루션을 권장해야 합니까?
어떤 보고 솔루션을 권장해야 합니까?
H19-366 문제 78
UC(Universal Containers)는 파트너 데이터를 Excel 형식으로 수신합니다. Excel 데이터는 모두 텍스트이지만 기존 Salesforce 날짜, 숫자 및 텍스트 필드로 가져와야 합니다.
컨설턴트가 추천해야 하는 세 가지 모범 사례는 무엇입니까?
답변 3개 선택
컨설턴트가 추천해야 하는 세 가지 모범 사례는 무엇입니까?
답변 3개 선택
H19-366 문제 79
UC(Universal Containers)는 고객이 문제가 해결되면 이메일로 알림을 받기를 원합니다. 알림에는 케이스 번호 형식의 참조 링크가 포함되어야 합니다. 고객은 링크를 클릭하여 UC 커뮤니티에서 해결된 케이스로 리디렉션될 수 있어야 합니다. 이 작업을 수행하려면 어떤 세 가지 기능을 구성해야 합니까? 답변 3개 선택
H19-366 문제 80
Universal Containers는 인바운드 서비스 및 지원 컨택 센터를 위해 CTI 솔루션을 구현하고 있습니다. 현재 이 회사는 지원 문제가 있는 기존 고객만 처리합니다. 컨택 센터 관리자는 프리미어 지원 서비스의 판매를 개선하는 임무를 맡았습니다. CTI 구현 후 개선될 것으로 예상되는 주요 지표는 무엇입니까? (2개 선택)