H19-366 문제 61
Universal Container의 고객 지원 조직은 콜 센터에서 지식, 지식 중심 지원(KCS)을 구현했습니다. 그러나 콜 센터 경영진은 상담원이 필요한 만큼 자주 새로운 지식 기사를 제공하지 않는다고 생각합니다. 이 상황을 해결하기 위해 회사는 무엇을 할 수 있습니까? (2개 선택)
H19-366 문제 62
Universal Containers는 Lightning Knowledge 마이그레이션 도구를 사용하여 Classic Knowledge에서 Lightning Knowledge로 마이그레이션하고 있으며 기사 첨부 파일이 마이그레이션되지 않은 것으로 나타났습니다. 컨설턴트는 첨부 파일을 어떻게 마이그레이션할 수 있습니까?
H19-366 문제 63
범용 컨테이너는 상담원이 사례에 입력하는 정보를 기반으로 상담원에게 기사가 제안되기를 원합니다. 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 합니까?
H19-366 문제 64
지원 에이전트는 고객이 지원을 받을 자격이 있는지 확인하는 데 사용되는 두 개체를 업데이트하기 전에 고객이 고객 지원을 받을 자격이 있는지 확인해야 합니다. 답변 2개 선택
H19-366 문제 65
Universal Containers는 계정 레코드의 배송 주소를 기반으로 고객 위치의 지도 이미지를 고객 센터 상담원에게 제공하고자 합니다. 컨설턴트는 솔루션의 일부로 무엇을 추천해야 합니까?